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【试题466】公交车上乘客手机丢了，要求所有人不能下车，你着急开会，你怎么办？更多招考资讯，备考干货，备考资料，辅导课程，时政资料，欢迎关注金标尺教育。
一、试题
你在乘坐公交的时候，公交车上一位乘客的手机丢了，司机把车停了下来，这个乘客说，今天所有人不能下车，要求公交车司机把车直接开到派出所，但是你有一个紧急会议要开，此时你该怎么办？
二、梳理
（一）考察要素
应急应变
（二）思路点拨
既要让乘客满意，又要让自己来得及参与会议，这是这个题目的关键，我们可以从乘客需求入手，让乘客信任自己才能更好处理解此事。
（三）作答要点
1.破题
乘客要求不合理也不合法
既要解决好群众问题又不能耽误自己工作
2.解决
安抚乘客情绪
表明身份，对丢手机乘客表示理解
安抚车上其他乘客情绪
委婉处理
出示工作证件，取得信任
希望偷手机乘客主动把手机交给我
方法不奏效
联系调度室调取监控，联系辖区派出所
3.结尾
遇到突发事件时，既要做出合理处理，又要回头看
三、思维导图
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