2023年面试热点及预测：“黑导游”被罚不是终点

据报道，有女子发视频称，她在云南丽江跟团旅游时在车上睡觉，结果被导游叫醒，对方称她睡觉是不尊重导游。对此，丽江市文化和旅游局通报称，已经开展调查核实处置工作，并表示“一经查实，将依法依规严肃处理”。

游客花了钱参团，理应得到基本的尊重。然而，游客在车上睡觉却被导游叫醒称不准睡，该导游还称：“你睡觉就是不尊重我”，该导游不仅仅是言行不当，侵犯游客合法权益，而且是在没有营业许可和相关资质的情况下，擅自组团带团，既说明其个人素养不高，也折射出当地旅游市场的问题。

旅游行业本质上是服务行业，就应该尊重游客，有基本的服务意识，坚守行业底线。导游和游客间的冲突频繁上演，说白了，还是一种服务意识的滑坡。一方面，它说明行业监管力度还有待加强，另一方面，从业者的素质、服务水平仍需要提高。

针对以上问题，我们可以进行以下解决措施：

首先，相关监管部门要加强对导游服务的监督和管理，严厉打击黑心导游的行为。建立举报机制，对于违规行为进行查处和处罚。

其次，加强导游培训。导游要接受专业的培训，了解旅游法律法规和职业道德规范。提高导游的服务意识和责任感，确保他们为游客提供优质的服务。

再次，加强旅游投诉渠道建设。建立便捷的旅游投诉渠道，让游客能够及时反映问题并寻求解决方案。监管部门要及时处理投诉，并采取有效措施解决问题。   

最后，游客应加强防范意识。对于各类宣传信息要仔细斟酌。还是要注意查看旅行社、导游的相关资质，不要相信“零元游”等不合理低价游，消费时注意留存票据，一旦出现问题就积极维权，共同抵制和拒绝违法违规的“黑导游”，提振市场正能量，为维护自己和他人的权益出一份力。