结构化面试情景模拟题答题技巧：如何劝说生气的同事？

一、面试题目

部门主任经过思考之后把一项工作交给了小张，但是小李不满意了。

小李：我和小张都很努力，为什么只把工作交给他？

主任：小张比较有经验。

小李继续不满：就是因为他之前做过类似的工作，现在还交给他做，所以他才有经验。我和小丁都没做过啊，小丁正好你也在，你来说说。

如果你是小丁，你会怎么说？请现场模拟。

此刻，我们脸上只得浮现出尴尬而不失礼貌的微笑——小李，我谢谢你啊，你自己把局面搞僵了，下不来台，现在让我来擦屁股。

你说附和他吧，会顶撞和得罪主任；你说不认同他吧，好像又显得自己不够积极，而且和小李的关系也容易闹僵。但是我们现在清楚地知道，他们彼此都需要一个台阶下，那这两个台阶从哪里找呢？

二、问题分析

①主任又安排给小张

提建议，还是服从主任呢？显然是后者。首先这是做为一个下属的基本原则，其次我们要关注到题干中的一个关键词，是主任“经过思考之后”把工作交给小张的，而不是随随便便的安排，那说明主任肯定有他的理由呀。

我们要紧紧抓住这一点，给主任找到一个合理的“台阶”——比如这项工作任务时间紧急，不适合交给新手。

②小李不满意了？

小李虽然有点刺头，但是仔细分析小李的不满还是有合理原因的，而这些原因只要我们能解决，就能给小李找到“台阶”。

一是小李确实想得到一些历练和成长，这也符合他平时比较积极的工作状态，那我们只要想到方法，让这次工作我们虽然不直接参与，但也可以得到学习提升，小李就能消停了。

二是小李觉得主任对小张有私心，这里就像前面说的，需要我们对小李讲明主任安排的理由，再带小李回顾一下主任对我们好的地方，小李也能心平气和地接受安排了。

③小李让我说？

一般的情景模拟题，模拟的对象通常是一个人或者是单一的群体，但这道题当中，我们要当着部门主任和同事小李的面共同进行模拟沟通，这就要求我们两头兼顾，既不能得罪主任，又要让小李满意。具体思路就是：

1、接过小李的话，称呼主任，开头；

2、对小李：赞同态度，但不赞同建议（说清主任安排工作的理由，以及主任对我们也有好的时候），帮主任下台；

3、对主任：理解小李，委婉提出新建议（辅助参与），帮小李下台；

4、把话题和决定权交给领导，结束。

一梯两户修到脚下，这台阶他俩不下也得下。

三、示范作答