重庆三支一扶《职测》医学常识：医患沟通基本策略

1.重视患方的利益人

患者亲属是患者的直接利益人，如果医务人员能重视患方利益人的作用，及时并首先与最近利益人建立良性的沟通关系，对提高诊疗效果会起到事半功倍的效果。

2.关注患方的文化背景

医务人员与患方及亲属沟通的时候，要善于利用与不同文化背景患者及其亲属沟通的技巧和方法，尽可能多地了解和熟悉不同地域、民族及宗教等文化。

3.增进医患的真挚友情

正当的医患友情有益于提高诊疗效果，有益于妥善处理医患矛盾。

4.规范医生的职业语言

医生职业语言的内容以医学专业知识、医疗过程相关知识、医院制度及卫生政策法规为基础，医生的语言要专业规范、明确说明、通俗易懂，且不能随意化。

5.倾注医学人文善意

只有全面地表达善意，才能使患者及亲属感受到医方给予温暖、安全、尊重及诚意的负责态度。

6.形成沟通的书面信息

医务人员要把临床医患沟通中的重要内容与形式通过书面材料建立起来，有利于保护医患双方权益。

7.积极友善地沟通媒体

主动与媒体沟通可使媒体在报道医患纠纷时能站在中立的位置上。还可通过媒体积极进行医学知识的普及与健康教育，产生最广泛的医患沟通效果。

【例】患者男，67岁，某日发现下腹部有个一元硬币大小的凸起，非常担心，来医院就诊。医生诊断后告诉患者，“这可能是脂肪瘤，你要手术拿掉吗？”患者一听是瘤子，大惊失色，哽咽着说，“医生，你得救救我，我还不想死啊。”如果你是接诊医生，该如何回应？（  ）

A.“脂肪瘤有什么大不了的，看您这大惊小怪的，让你家属进来吧”

B.“您别害怕，这是良性的，跟癌瘤完全不同，门诊小手术就能拿掉”

C.“别着急，听我跟你说，先做手术，切下来送病理看看，你就放心了”

D.“很多人身上都有这种东西，别太在意，愿意切掉就手术，不手术也没关系”

【金标尺答案】C。解析：患者下腹部有硬币大小的凸起，可能为良性病变，也可能为恶性病变，在没有明确诊断前，医生不能向患者做保证。A项：医生语言对患者不尊重，没有照顾患者的情绪。B、D项：在没有明确诊断前，不能向患者做保证。C项：医生语气委婉，安抚患者情绪，且未随便做出保证。故本题答案为C项。