2023年面试热点及预测：“反对强制关注公众号” 让消费者不再吃“哑巴亏”

停车缴费、点餐、购物……如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种常见做法，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。

为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，中国消费者协会日前宣布，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，网友纷纷点赞。

停车缴费、点餐、购物……如今，扫码支付代替人工服务变得十分流行。这种消费方式，方便了消费者，节约了商家成本，提高了交易效率，本是多赢之举。然而，一些商家设置必须关注公众号才能进行点餐或缴费，反而给消费者平添烦恼。

一方面侵害了消费者权益，一些商家会在消费者扫码后，通过公众号自动获取其手机号、地理位置、生日、住址等信息，这就让消费者面临个人信息泄露的风险。商家利用信息的盲区获取消费者的信息，显然侵害了消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益。另一方面，扰乱市场秩序。商家借机以最省力的方式，获取最大化的利益。会让市场更多商家有样学样，扰乱公平的消费市场，极大程度上会造成“歪风邪气”的横行。更不利于建立规范秩序的营商环境。甚至扰乱公共文明。

不关注、不授权就无法继续消费行为，关注了又成了商家免费的“信息源”和“广告栏”。如此窘境应当被各监管部门看到并且重拳打击才行。

一、积极维权。现实中，很多消费者误以为关注公众号是线上消费的合理前提，对于信息被过度采集缺乏有效维权手段。因此，需要通过宣传的方式，将如此维权行为以案释法的广而告之，让更多消费者用法律武器维护自己的合法权益。

二、社会共治。行业协会及各平台，要督促企业的商业行为，要求其严格自律，尊重消费者的意愿，维护消费者的权益，守住法律的底线。同时，相关政府部门也要组织经营者进行自律承诺，开展专项消费监督等维权工作。合力整治，既对消费者进行维权提醒，也对商家进行合法经营的警醒。

三、强化监督。在各地消协组织集中出击之外，也呼唤相关执法部门加大打击乱象的力度。只有违规商家受到“实打实”的惩罚，才能震慑住其他商家“钻空子”“捡漏子”的心思。治理“强制关注”乱象，法治的“雷霆出击”势在必行。