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【试题458】有群众反馈的问题你单位解决不了他投诉到市长热线，你怎么处理？更多招考资讯，备考干货，备考资料，辅导课程，时政资料，欢迎关注金标尺教育。
一、试题
你单位新开设了意见反馈平台，但是有群众反馈的意见你单位解决不了，于是他将此事投诉到市长热线，领导交给你处理，你怎么办？
二、梳理
（一）考察要素
应急应变
（二）思路点拨
这道题当中有两个问题需要解决，一是群众在市长热线投诉的内容，二是群众在本单位意见反馈平台反馈的问题。对这两个问题逐一妥善解决即可。
（三）作答要点
1.破题
积极解决问题
2.分析解决
调查情况
在平台上查询群众的反馈意见
分析不能解决的原因并制定相应答复方案
回应群众
为没有及时回复结果向群众道歉
解释没有我们不能解决的原因
告知群众当前的解决方案
跟踪进度
随时跟进处理进度
处理完毕后回访群众，询问群众意见
将全部处理过程及结果汇报至市长热线
3.长效机制
建立回复时间管理机制
三、思维导图
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