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2023年面试热点及预测:景点酒店不规范经营亟待整顿

2023-03-17  |  来源: 重庆金标尺教育
资料背景

近日,有网友在短视频平台投诉康定一家酒店,在网络上引起了广泛关注。26日,康定文旅发视频回应,查封该酒店并责令停业整顿,向当事人及广大网友公开道歉,向当事人退款并协商赔偿。

金标尺解读

“网红局长”甘孜文旅局长刘洪发视频霸气喊话,“谁砸了我们甘孜旅游的锅,我一定砸了你的饭碗”。这是一种正确的态度。一方面,能够及时回应游客的投诉,而不是在事情发酵几天后,依然回应“正在调查处理”,给网友造成“他们正在商量如何忽悠网友”的不佳印象。另一方面,处理十分给力,直接查封酒店责令停业整顿,让“奸商”付出沉重的代价,肯定会长记性了。

局长的霸气喊话固然推动了问题的解决,但是要从根本解决地方旅游环境问题,靠的应该是更加完善的制度和监督机制。联动多方力量,加强日常监管,同时提高违法成本。

首先,酒店应该改善服务态度,增强服务意识。要真正地树立消费服务业“顾客至上”的经营理念,把酒店当做自家,把客人当亲人。如此才能在安全、服务方面不断改善,防患于未然。同时做好酒店卫生管理工作,开展专项的检查和督导,把违规图省事的违规操作彻底消灭。

其次,相关部门要加强监管。促进酒店行业规范运营。明确酒店行业的主管部门,整合公安、消防、旅游、环保、市场监督、卫生等部门,建立统一的市场监管体系严格执行酒店行业标准,对不符合标准的要限期整改,对整改仍不达标的坚决清理出酒店市场,杜绝无证经营、违规经营行为,让游客住得更踏实、睡得更安稳、玩得更尽兴。

再次,还要完善市场主体准入制度。建立经营主体的备案登记制度,规范公民个人信用评估机制,利用网络优势,完善征信机制和黑名单制度,让酒店经营交易双方可以根据累计评价和信用评级来进行双向选择,确保市场的公开、透明。当然,也要完善立法,明确相关法律规定。针对酒店领域存在的监管主体不明、管辖争议、覆盖面不够、维权困难等问题,应加强立法调研,尽快完善酒店领域相关法律法规,为促进酒店行业健康发展奠定法律基础。

最后,消费者自身也要加强自我保护意识。消费者在选择时,应通过正规的酒店网络平台,在选择酒店前可先通过网络或电话沟通联系,对自己关心的事项进行问询协商,并尽量保留好沟通证据;入住前,注意检查酒店是否正规,住宿、安全、卫生条件是否达到行业标准,如发现与宣传不符,及时更换。

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