2023年面试热点及预测：景点酒店不规范经营亟待整顿

近日，有网友在短视频平台投诉康定一家酒店，在网络上引起了广泛关注。26日，康定文旅发视频回应，查封该酒店并责令停业整顿，向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。

“网红局长”甘孜文旅局长刘洪发视频霸气喊话，“谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗”。这是一种正确的态度。一方面，能够及时回应游客的投诉，而不是在事情发酵几天后，依然回应“正在调查处理”，给网友造成“他们正在商量如何忽悠网友”的不佳印象。另一方面，处理十分给力，直接查封酒店责令停业整顿，让“奸商”付出沉重的代价，肯定会长记性了。

局长的霸气喊话固然推动了问题的解决，但是要从根本解决地方旅游环境问题，靠的应该是更加完善的制度和监督机制。联动多方力量，加强日常监管，同时提高违法成本。

首先，酒店应该改善服务态度，增强服务意识。要真正地树立消费服务业“顾客至上”的经营理念，把酒店当做自家，把客人当亲人。如此才能在安全、服务方面不断改善，防患于未然。同时做好酒店卫生管理工作，开展专项的检查和督导，把违规图省事的违规操作彻底消灭。

其次，相关部门要加强监管。促进酒店行业规范运营。明确酒店行业的主管部门，整合公安、消防、旅游、环保、市场监督、卫生等部门，建立统一的市场监管体系。严格执行酒店行业标准，对不符合标准的要限期整改，对整改仍不达标的坚决清理出酒店市场，杜绝无证经营、违规经营行为，让游客住得更踏实、睡得更安稳、玩得更尽兴。

再次，还要完善市场主体准入制度。建立经营主体的备案登记制度，规范公民个人信用评估机制，利用网络优势，完善征信机制和黑名单制度，让酒店经营交易双方可以根据累计评价和信用评级来进行双向选择，确保市场的公开、透明。当然，也要完善立法，明确相关法律规定。针对酒店领域存在的监管主体不明、管辖争议、覆盖面不够、维权困难等问题，应加强立法调研，尽快完善酒店领域相关法律法规，为促进酒店行业健康发展奠定法律基础。

最后，消费者自身也要加强自我保护意识。消费者在选择时，应通过正规的酒店网络平台，在选择酒店前可先通过网络或电话沟通联系，对自己关心的事项进行问询协商，并尽量保留好沟通证据；入住前，注意检查酒店是否正规，住宿、安全、卫生条件是否达到行业标准，如发现与宣传不符，及时更换。