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【试题436】群众反映问题时态度恶劣，你怎么办？更多招考资讯，备考干货，备考资料，辅导课程，时政资料，欢迎关注金标尺教育。
一、试题
你在办公室上班，有几个群众来反映问题，态度恶劣，领导不在单位，你会怎么做？
二、梳理
（一）考察要素
应急应变
（二）思路点拨
遇到群众来反映问题，要做到实事求是，具体问题具体分析，切实做到为群众解难事；也不能太过刻意，不去了解事情真相就开始处理，没有政府的思维。
（三）作答要点
1.破题表态
作为单位工作人员，有义务与责任，帮助群众解决问题
2.分析解决
表明身份，安抚群众
①立即表明我是单位工作人员，如果是我们单位问题，一定解决;如果是其他单位的问题，我们会协助解决
②请群众到会客室，慢慢诉说
仔细倾听，了解原因
仔细了解原因，联系实际，做出判断，做好记录与录音
根据情况，帮助解决
①如果是我们单位问题，我会立即联系领导，咨询处理意见，向群众道歉
②如果与我们单位无关，我会帮助群众解决问题
3.长效机制
反思自身，保持联系
①反思自己日常工作中，群众工作是否到位
②保持与群众的联系，后续问题，及时帮助
（四）金标尺解析
三、思维导图
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