结构化面试应急应变题答题技巧：大爷神经衰弱怎么办？

一、面试考题

我村开展亮化工程，需要在张大爷的屋后安装亮化路灯，张大爷感到很气愤，因为他患有有神经衰弱，不愿意安装。你是亮化工程的负责人，你会怎么办？

二、题目分析

亮化工程是便民利民的好工程，然而当前的问题是，张大爷不愿意安装，而且还有情绪。出现这个问题的原因是张大爷患有神经衰弱。那为什么神经衰弱就不愿安路灯呢？这里就要科普一下了。

张大爷所患的神经衰弱是由于长期处于紧张和压力之下，出现精神易兴奋和脑力易疲乏的现象，常伴有情绪烦恼、易激动、睡眠障碍、肌肉紧张性疼痛等。

而安装路灯后，如果张大爷的卧室正对路灯，路灯的光线影响“褪黑素”在夜间的分泌，会让人处于清醒状态，难以入眠，这对于本来就睡不好的张大爷无疑是雪上加霜。

三、解决步骤

1.有情绪，先安抚

致歉（说原因），要告知是因为我们确实没有了解到情况，没有考虑到影响，因此要向张大爷诚恳致歉。

保证（说目的），要告知安装路灯本就是民生工程，是为了让大家满意，我们必定会以群众需求为先，向张大爷承诺一定会解决问题。

2.不愿意，就解决

通常路灯安装的地点是比较考究的，要考虑到间距因素、道路情况等，而张大爷屋子背后这个路灯的安装地点能否调整，取决于施工所处的阶段。因此这里，我们就可以分情况解决，当然如果确实调整不了，我们也要帮张大爷解决好遮光问题。

安装位置可以调整：联系设计方，说明情况，做出位置调整。

安装位置不可调整：沟通张大爷，说明情况，做好遮光处理。

3.吃一堑，长一智

临时修改施工方案浪费人力物力和时间，因此今后在现场勘察时不仅要考虑环境因素，还要多多了解居民需求。

四、参考解析