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【试题317】老人来你单位找领导反映问题,但她的问题不归你们单位管,你该如何解决?

2021-11-03  | 

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试题

有一个老奶奶来单位找领导诉苦,怎么都不肯走,而且老奶奶的问题不归你们单位管,你的领导让你解决这件事,你怎么办?

 

梳理

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1.考察要素

●应急应变

 

2.思路点拨

本题需要处理好两个问题:一是找领导反应问题,我应该事先接待了解情况;二是非单位职责,要注意做好协调跟踪,既不能越位,也不能对群众不管不问。

 

3.作答要点

1.破题表态

尽力帮助群众解决问题

 

2.分析解决

和群众沟通了解基本情况

和有关单位沟通帮助解决问题

和领导沟通汇报处理情况

 

3.长效机制

加强对老年人业务办理的宣传