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试题
有一个老奶奶来单位找领导诉苦，怎么都不肯走，而且老奶奶的问题不归你们单位管，你的领导让你解决这件事，你怎么办？
梳理
1.考察要素
●应急应变
2.思路点拨
本题需要处理好两个问题：一是找领导反应问题，我应该事先接待了解情况；二是非单位职责，要注意做好协调跟踪，既不能越位，也不能对群众不管不问。
3.作答要点
1.破题表态
尽力帮助群众解决问题
2.分析解决
和群众沟通了解基本情况
和有关单位沟通帮助解决问题
和领导沟通汇报处理情况
3.长效机制
加强对老年人业务办理的宣传
【试题317】老人来你单位找领导反映问题，但她的问题不归你们单位管，你该如何解决？
2021-11-03
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