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试题
你独自在外面旅游,一个纪念品是坏的,你刚好拿起来了,店员就说是你弄坏的,你怎么解决?
梳理
1.考察要素
●应急应变
2.思路点拨
出现纪念品损坏,最着急的必然是店里面的人,这个时候我们应该理解对方并冷静分析问题,通过多种方式,证明纪念品并不是我弄坏的,再针对纪念品损坏提出相应建议。
3.作答要点
1.破题表态
理解店员因纪念品损坏的焦急心理,冷静处理此事,证明清白
2.分析解决
安抚店员
告知纪念品本身就是坏的,积极配合解决此事
观察纪念品
如果是非常简单的损坏,可以复原,帮助复原
如果不能修复,游客证明
如果不能修复,请旁边游客帮我作证, 帮忙解释
游客不能证明,调查监控
通过监控证明纪念品不是我弄坏的
积极帮助
建议是否请专家帮忙修复,能力范围帮助降低损失
3.长效机制
检查纪念品
建议收藏店检查所有纪念品,是否还有损坏
加强保护
加强所有纪念品保护措施,避免损耗
避免纠纷
以后旅游中,观看纪念品,在负责人关注下进行, 不要私自查看