重庆教师公招新大纲《职业能力倾向测验（D类）》：策略选择9

策略选择——管理组织能力

班主任工作与班级管理-考点聚焦2

突发事件处理

（一）突发事件处理的原则

1.教育性原则；2.客观性原则；3.有效性原则；4.可接受原则；5.冷处理原则

（二）教育机智

突发事件处理时主要体现教育机智。

1.处理教师自身失误的机智

典型现象：教师写错字、读错学生名字、讲错某个知识点、不小心摔倒等。

应对策略：正确的做法是善于动脑，巧妙处理，消除尴尬，变不利因素为有利因素。一旦在教学中出现失误，教师应沉着冷静，积极思考，找到弥补失误的对策。一般来说，如果是教师的错，那就应该向学生认错。如果教师不确定自己是否出错，可引导学生在课后进行解决。

2.处理学生失当行为的机智

（1）成员间的分歧

典型现象：学生之间打架争吵、相互猜疑；个别学生有问题导致被孤立等。

应对策略：教师自己要保持沉着冷静，维持好秩序并制止学生当前的行为。具体来说，教师首先要做的是制止学生当前的行为，安抚好学生的情绪，在没有生命安全问题的前提下引导学生回归课堂，待下课后再做进一步处理。一旦学生有生命安全问题，首先要考虑的是维护学生的生命安全。

（2）顶撞

典型现象：不服管理；做错事爱找借口；对老师出言不逊等。

应对策略：站在学生的角度考虑问题，耐心沟通，换位思考，倾听学生的想法后因势利导。

（3）恶作剧

典型现象：在黑板上画恶搞老师的漫画；给老师取外号；故意在课堂中提出无关问题为难老师等。

应对策略：沉着冷静，幽默化解。具体处理时，首先，教师应善于发现学生身上的闪光点，肯定学生的优点。其次，对于与课堂有关的问题，教师应结合自身专业因势利导；对于与课堂无关的问题，教师应用风趣的语言缓解尴尬或适当给予回答后回归课堂。课后可进行自我反思，寻找原因，防止此类事件的发生。

3.处理外来干扰的机智

典型现象：小鸟飞进教室、有人在教室外大声怪叫、电闪雷鸣等。

应对策略：以静制动，稳定学生的情绪。教师站在讲台上环顾学生，等学生情绪稳定以后，教师可以用“咱们进行到什么位置啦”等这样的问题把学生的注意力引回正常的教学中。教师也可以因势利导。