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预测题目:多个知名互联网平台、APP被曝提前“自动续费”

2022-02-17  |  来源: 重庆金标尺教育

预测题目】近日,多个知名互联网平台、APP被曝提前“自动续费”,部分APP甚至会在到期前3天就提前自动扣费,引发广泛关注。对此你怎么看?

 

【预测题目背景】

近日,部分用户被APP“自动续费”的现象在微博引起热议。购买会员时,在App服务协议中默认勾选“自动续费”,取消续费却遁于无形,网友纷纷表示这种太容易搞忘了……

 

【金标尺解析】

部分互联网平台企业不把精力放在做大技术、服务创新的“大盘子”,却总是紧盯用户“钱袋子”,这种发展模式是很难持续的。对于题目中的现象,我的看法如下。

第一,提前自动续费侵害消费者的合法权益。自动续费这个功能,无论是用户知情的情况下开通的,还是用户不知情的情况下开通的,仅仅表示在本期服务期满后,愿意继续使用服务意向。但是如果提前扣费,则侵犯了用户在最后时刻选择关闭服务的权利,侵犯用户权益,造成用户经济损失。

第二,自动提前扣费行为存在隐蔽性。部分平台、APP自动扣费属于默认选项,用户开通服务时稍有不慎就会开通自动扣费。同时,由于自动扣费关闭过程十分繁琐、部分用户忘记去关闭,导致了自动扣费隐蔽性的特点。从而助长了自动扣费这一问题的进一步发酵。

第三,沉疴还需猛药医,治理自动扣费问题需要系统动作。自动扣费、提前扣费问题由来已久,过一段时间就会被提及。这不仅损害了消费者权益,还消磨了消费者对于平台、APP的信赖。要想解决好这个问题,需要市场监管部门提高监管力度,处理好突出自动提前扣费的问题,起到“处理一件、治理一片”的效果;广大用户积极行动,关注自身权益,避免“被自动提前扣费”,维护自身合法利益;平台与用户共同努力,做到经济利益与良好服务两手抓。

互联网平台、APP正处于高速发展阶段,只有充分关注用户需求,解决用户关切的费用问题,才能真正实现可持续发展。

 

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