2023年面试热点及预测：“拒绝游客避雨”需引起景区反思

7月29日，贵州贵阳甲秀楼景区附近下起了大雨，网传游客欲进场躲雨，随行还有老人孩子，全身淋湿。工作人员见状，以马上下班清场为由，拒绝游客进景区门内躲雨。视频中，有游客讲道：“这么大的雨，你把人清到哪里去？”工作人员回答：“我们关门下班了，我们不下班是不是？”游客表示：“你们都下班了，游客怎么办？”工作人员称：“我怎么知道游客怎么办？”

面对突然的大雨，面对需要避雨的游客，景区工作人员非但没有“伸出援助之手”，反而以马上下班清场为由“闭门谢客”，这是一种不负责任的行为，不仅影响到游客的游览体验，还可能加剧游客的不满情绪，对景区的声誉造成负面影响，有损当地的旅游形象。

景区工作人员作为服务行业的从业人员，应该以提供优质的服务为宗旨。旅游法规定，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行救助。这其中自然包括避雨，当游客提出请求时，景区应有责任和义务提供救助。

因此，景区管理方可以考虑制定合理的应急措施，以满足游客在非工作时间的基本需求。

首先，提供合适的避雨设施。景区可以在区域内设置充足的避雨点，如雨棚、遮阳伞等，供游客在工作时间结束后自行使用。这样可以为游客提供一个可以暂时避雨的场所。

其次，增加警示标识和信息宣传。在景区内设置明显的警示标识，提醒游客在工作时间结束后可能无法获得服务，以及建议他们自备雨具。管理方还可以通过景区的官方网站、社交媒体等渠道，提前向游客告知相关信息，让他们做好防雨准备。

再次，延长服务时间或灵活工作制度。考虑到不可控的天气因素，景区管理方可以考虑调整工作人员的工作时间，延长服务时间以提供更好的服务。此外，也可以引入灵活工作制度，使工作人员能够适应一些突发情况，如恶劣天气下需要延迟下班的情况。

最后，培训工作人员。工作人员应该树立良好的服务意识，无论何时何地，都应该尽力帮助游客解决问题。培训还可以涵盖与游客沟通的技巧，以及应对紧急情况的处理方法。

 总之，景区管理方应该积极采取措施，为游客提供更优质的服务，以避免此类事情发生。