重庆事业单位《综应A类》作答模板：应急应变题

一、问题样式

应急应变题分条呈现，300字以内可不分段，300字以上可适当分段。

（一）解决紧急问题（情绪、生命、危险源头）：对策1；对策2；对策.....

（二）解决重要问题（引发紧急问题的核心问题）：对策1；对策2；对策......

（三）解决深层次问题（相关部门的管理和宣传问题）：对策1；对策2；对策......

二、示例

针对小区居民刘大姐与快递员发生的争吵事件，你单位领导让你和同事尽快前去处理。面对材料2中的情形，你会怎么做?（30分）

要求：措施得当，具体可行。字数在450字以内。

三、参考答案

一、稳定现场，减少伤害。1.表明身份，安抚双方情绪，告诉双方争吵不能解决问题，希望冷静下来，表示会妥善处理该问题；2.查看小张伤情，让其他同事送他到卫生室进行包扎；3.和保安人员一起扶起小张的三轮车，捡起散落的包裹，让出道路；同时疏散围观群众，缓解交通拥堵。

二、召集双方，化解纠纷。1.对快递员小张表示慰问，对他的心情表示理解；提醒其与同事对接，以免耽误正常的快递配送工作；告知他在小区内部道路上快速行驶三轮车对大家存在安全隐患，使其意识到自身责任，希望引起重视；2.与小区居民刘大姐沟通，理解她作为母亲维护孩子的心情，告知其殴打快递员是错误的行为，同时指出其监护责任的缺失，希望能给快递员道歉；3.协调双方，合理划分责任，明确相关赔偿事宜。

三、总结反思，做好防范。1.加大对保安培训力度，改进工作态度、提升工作能力；2.和领导提出建议，建议制定规定对小区内部道路行驶车辆进行限速，引进“菜鸟驿站”、快递柜等快递寄存点，方便大家。3.制定宣传标语或横幅，加大对小区家长的宣传教育，及时看护好小孩，避免发生意外。