2023年面试热点及预测：不让人委屈，才是“委屈奖”的真谛

近日，网传一张胖东来薪资待遇的图片，其中一项“委屈奖”引起网友热烈讨论。对此，胖东来超市办公室回应称，公司对员工确实设有“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事，但奖励标准并非网传的5000元-8000元，而是在500元到5000元不等。

现实中的很多服务类职业不可避免的会遭到不理解、谩骂、甚至殴打等委屈，但职业的要求，从业人员又不能因此就“以牙还牙以眼还眼”，诉诸法律制度或能讨回某些“公道”，但给从业人员内心留下的委屈和阴影却很难予以消除，以“委屈奖”的这种形式，对受到不公正对待的从业人员予以安慰，既避免某些矛盾的激化，也是对职业文明的一种倡导。

但是，在很多人眼里“委屈奖”有“用金钱置换尊严”的意思。其实接受了“委屈奖”，不一定必然以牺牲尊严为前提。比如有些顾客表现冒失，其实并没有恶意，对于员工来说就没必要计较，这时候“退一步海阔天空”，给予“委屈奖”是释放人性关怀，是值得提倡的。但对于某些恶意行为来讲，当严重伤害到员工的身心健康时，这时候就不能一味要求员工忍气吞声，而要鼓励其捍卫自己的合法权益。对于企业来讲，虽然希望员工能克制和忍让，但在给予“委屈奖”时，一定要搞清楚这只是多余的补偿，如果一些顾客需要为冲突事件负责，那就要对其追责，如果当事员工不敢维权，那就更需要站出来说话，坚决捍卫员工的合法权益。

很多时候金钱补偿未必有用，对于纯粹的市场化服务，当然可设立“委屈奖”，对于市场化的准公共服务，可以适当使用，但对于一些公共性十足的政府服务，应该把重点放在程序正义上去。

总而言之，使用“委屈奖”的前提，是不能委屈了员工。不能把“委屈奖”作为激励机制使用，而应作为事后补偿使用。在现实生活中，不提倡“打不还手、骂不还口”当然不是让员工骂回去、打回去，而是要依靠法律来维护自身权益。至于是该克制忍让，还是拿起法律武器，关键在于受委屈的程度，如果是大部分人接受不了的委屈，那“委屈奖”的作用就非常有限。

所以，补贴不是目的，而是让员工知道，服务时的委屈有地方诉说，不良情绪有地方托底。因此，这样的补贴更不能是纸上的福利，不能人为设置够不着的条件。企业对员工有信誉，员工就会对企业有忠诚。