【小面说面】第八十一期 你负责单位公众号被举报上班玩手机怎么办？

第八十一期

你单位开通微信平台，你负责在平台上更新消息，有群众看到以为你在玩手机，于是向媒体举报了。记者来采访你，你怎么办?

示范答题：

作为单位工作人员，遇到题目中的情形，我会对群众、媒体做好解释工作，确保他们能够了解事情的真相,从而挽回单位形象,具体我会重点从以下几点开展。

第一，向领导做好应对采访的汇报工作，先委托同事代我接待记者，我会第一时间与单位领导进行沟通，汇报该事件的基本情况，对因此给单位带来的麻烦表示歉意，我将会努力澄清事实，并根据领导的建议对问题进行处理，希望领导放心。

第二,接待记者，做好解释澄清。将记者请到办公室内,对媒体的关注表示感谢，然后向记者表明这件事中群众对我的工作存在误会，请求记者在查清事实真相之后再做详细报道。我会通过单位的监控录像、手机网页浏览记录以及当时微信推送的内容等正据表明当时我是在微信平台从事正常的工作。如果使用的手机是单位配备的话，可以说明上面没有任何娱乐的APP,我也会将我作为本单位的微信平台信息负责人的有关文件与安排呈现出来,对此项工作的内部工作流程、要求等一一做出解释， 以此向记者说明我是在工作而非玩手机。

第三，做好对举报群众的解释工作。对于举报的群众，我会向记者索要其联系方式，邀请他来单位一块见证，让他真实感受我的工作流程以及我们微信平台的运营方式，让他明白手机在我工作时的重要作用;或者通过致电解释的方式，还原事实的真相，消除其对我和单位的误解，并表示要改进自己的工作，避免再次发生误解。我也希望记者能够如实报道此事，通过媒体渠道向举报群众和其他关注本事件的网民做好真实信息的传达工作。

第四，借机进一步利用媒体进行推广宣传,让“互联网+政务”进一步得到落实。我会向领导建议与媒体协商，利用这次机会对我们的微信平台进行广泛推广，告知社会群众微信公众号等信息，从而让百姓更快捷地了解我们的政务工作，方便他们的生活，并欢迎媒体与群众继续参与监督。

最后，我将会认真对待此事件，避免再次发生类似的误会。我会向领导建议改进微信公众平台的工作方式，实施微信工作专人负责制并设单独的办公室来工作，避免因被群众看到在管理微信平台时使用手机或电脑而造成误会。我还会向领导建议完善群众举报渠道，畅通与群众直接沟通的机制，比如设置群众举报电话、群众举报邮箱、群众举报办公室，也可以利用微信、微博平台私信举报等方式来听取群众的意见和建议。