2022年面试热点及预测：物业越权，反客为主——亟需规范监管

近日，成都某小区的几位住户向媒体反映，因不满物业服务成立业委会，自己被物业长期监控。而就在同一个小区，还有几位女业主也同样被“特别关注”。据她们介绍，自己出门、坐电梯、遛狗、吃饭、和朋友见面等细节，都被物业通过摄像头精准监控，相关信息还在物业的群里被评论、调侃。如果不是离职的物业主管主动透露，业主们根本无从知晓物业干了什么、能干什么。因为压力过大，甚至有业主想要亏本卖房。

业主因为不满物业服务而要成立业委会，却遭到物业的监控，而公共监控本是用来保障业主安全的，现在被用来随意偷窥，侵犯业主的隐私权，物业的行为已经涉嫌违反刑法和治安管理处罚法，需要相关部门作出严惩，此外相关部门也要强化对物业的规范，明确物业的权利与责任边界，并尽快降低更换物业的门槛。

首先，相关部门要依法对监控业主的物业进行惩罚。物业的行为已经涉嫌侵犯业主诸多权利，如业主的隐私、肖像、行踪轨迹、通信通讯等。这些都给小区业主造成了极大恐慌，若是不予以严惩，不仅不能安抚和保护业主，还会在社会上造成恶劣的连锁反应。其次，政府要及时完善相关政策，规范物业的权利与责任边界。业主和物业的矛盾，源于业主对物业服务的不满意，而物业不仅不及时整改，反而滥用自身的权限对业主的合法权益进行侵害，所以必须及时完善相关的法律法规。比如有关部门要积极作为，联合街道办事处，小区业主委员会等，了解业主诉求，找出典型案例，通过这些方式，完善相关规定，比如明确物业的摄像头使用规范、扩大业主的查看权限、以及相关的业主维权监督机制。最后，降低更换物业的门槛，让业主们有更灵活的选择权。多数情况下开发商在售卖房屋以前就已经自行选定好了物业，这就意味着业主对物业的选择就像拆盲盒，而当业主收房以后对物业不满意时，又面临着更换物业难的问题。俗话说有竞争力才会有提升，所以要在降低更换物业门槛这上面做出努力。比如，可以将业主对物业的服务满意度纳入物业更换的适用范围，评价标准可以是小区环境的清洁度，车库的收费和服务，电梯的维修和养护等。

业主是小区的主人，物业是业主请来的管家，要是物业使用职业便利对业主的合法权益进行侵害，甚至本末倒置给业主定规矩、当老爷，那必然会引发业主与物业的冲突。所以，遵纪守法，摆正位置，对物业公司来说才是立身之本。