2022年面试热点及预测：疫情防控，需多些温情与理解

最近，不少人读过一篇名为《凌晨发文辞职 居民万言挽留，直击“小巷总理”苦辣酸甜》的报道——上海有位社区书记老马，连续多天满负荷工作，却遭遇误解甚至谩骂。在他发文讲述种种“不知道”和“难办到”之后，收到了居民万字留言的恳切挽留。事后，已经冷静下来的马书记也表示，他会继续坚守岗位，在疫情防控期间做好一切工作。

此次上海疫情，来势汹汹，将不少人打得措手不及。而在疫情防控中，基层工作者往往是冲在一线的主力军，他们不仅要像陀螺一样轮翻转轴，还要面对群众的误解、谩骂，成为群众宣泄情绪的对象。此次马书记的辞职事件反映出了社区基层工作人员的压力与困境，同时也呼吁大家对这些基层工作者，多一些温情与理解。

对一线工作者，要支持重视。首先，领导干部要肯定和支持一线工作。疫情期间，所有防疫任务最后都要由基层工作者落实，他们往往是日夜颠倒，超负荷工作。我们的疫情防控工作能取得实效，离不开基层社区工作者的辛劳付出，这需要上级领导在物质和精神上给予肯定和支持。然后，对一线工作要合理分配部署，为基层人员减负分忧。基层工作者任务多，负担重，面对突发应急事件，往往是他们冲锋在前，因此需要上级做好工作部署，合理分配工作量，灵活调配工作时间，做好社区封控期间的食物供给链，避免基层工作者因压力过大而透支工作动能。最后，要多倾听基层之声，及时回应基层需求。基层工作者，特别是一些社区工作人员，他们不在体制内，干的事却一样不少。此次疫情中，他们担当有为，冲锋在前，为了防疫工作，他们不仅要超负荷轮转，还要面对群众的质疑，甚至是家庭的埋怨。但是他们也是人，也会疲惫心累，若是此时不能及时倾听他们的诉求，不能帮助他们解忧，则会打击这些基层工作者的积极性，影响一线工作的开展。

对一线工作者，要理解包容。首先，要积极配合工作。积极配合疫情防控工作，是每一个公民应尽的义务，我们要学会将心比心，体谅一线工作者的不易，共同维护这来之不易的抗疫成果。然后，要合理表达诉求。在理解和支持的基础上，我们要合理表达诉求，比如对于封控的时间，封控期间的食物供给和提取方式，我们都可以询问社区工作者，避免将负面情绪发泄给一线工作人员。最后，要稳定情绪沟通。争吵谩骂除了宣泄自己的不满，并不能解决问题，反而会伤了工作人员的心。所以我们要心平气和地与一线工作者沟通，以消除疑惑，解决问题为目标，从而达到有效沟通。