【试题377】你负责组织带领来访人员参观本地公园，结束时有一名老年人走丢联系不上，你怎么办？

一、试题

你负责组织带内地游客参观轮台胡杨林公园，在结束时发现有一名老年游客走失了，打手机关机，你怎么办？

二、作答

三、梳理

（一）考察要素

应急应变

（二）思路点拨

作为旅游团队的负责人，一方面需要保证团队的行程不受影响，另一方面也需要保证失联游客的安全，因此此题需要协调各方资源，做好分工合作，解决问题。

（三）作答要点

1.破题表态

保证游客的人身安全，是带队人、旅行社、景区的重要职责

2.分析解决

通过游客们和景区工作人员了解老人去向

①老人走失前身边是否有其他陪同人员，查询陪同人员的电话联系老人

②向游客和工作人员了解老人走失前的行踪轨迹、穿着打扮、 精神状态， 调取景区监控请工作人员迅速分头去寻找

③与该团下榻的饭店前台和楼层服务台联系，询问该游客是否已回饭店

安排队里其他工作人员带领游客游览下一地点进餐、回酒店休息

争取有关部门的协助

①立即向游览地的派出所、保安部门和管理部门求助

②向接待社及时报告并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案

找到游客后做好善后工作

3.长效机制

随时随地做到信息通知到位、 团队管理到位、人员清查到位

（四）金标尺解析

四、思维导图