被群众无理投诉，何处伸冤？

相信很多人看到题目，“投诉”二字迅速映入眼帘，这可不行！业务没有办理完成是真，但我不叫领导出来，就直接投诉我？这不是投诉我，这是在“威胁”我呀！但是我不能慌，心里默念一万遍：我能解决问题，我有抗压能力！

这，不就和在外面吃饭想找经理的心情差不多了。很明显是觉得我工作能力不行了，领导出来就可以办理。但见到领导就能解决吗？也不是吧，不符合规定，谁来办理都不行，不然就是“走后门”！所以肯定不要轻易叫领导出来，让问题在我这儿解决就好啦。掌握了群众这份心情，那不正好成为稳定他情绪，给我一个解释机会的突破口。

这就是回归到一切矛盾发展的源头：业务没有办理好。这要是解决好不就啥事没有了。要解决群众业务问题，那就可以停下来想一想自己平时去各种大厅办事碰到的壁，太多了？但无非就是能不能办理两种情况：能办理！但材料带齐全了吗，材料符合相关的规定吗，流程走到这个单位来了吗？不能办理！这就很对不起，没办法了，单位实在是没有办理这项业务的相关规定，需要谅解。