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试题
你是小区物业方工作人员，某日，居民聚集一起到物业大厅，反应小区的餐馆油烟大、鼓风机噪音大的问题，你怎么办？
梳理
1.考察要素
●人际+应急
2.思路点拨
这是一道应急加人际的题目，题中的矛盾在于当下居民聚集在大厅反应餐馆油烟大、鼓风机噪音大的问题，我们首先需要疏散当下居民，再去解决“油烟大、鼓风机噪音大”的核心问题。
3.作答要点
不及时解决还可能会引发进一步的冲突
①稳定情绪，了解情况
②反馈相关部门，调查核实
③立足长远，加强监管
【试题280】你是物业工作人员，居民向你反映小区餐馆油烟噪音大
2021-08-16
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