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【试题280】你是物业工作人员,居民向你反映小区餐馆油烟噪音大

2021-08-16  | 

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试题

你是小区物业方工作人员,某日,居民聚集一起到物业大厅,反应小区的餐馆油烟大、鼓风机噪音大的问题,你怎么办?

 

梳理

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1.考察要素

●人际+应急

 

2.思路点拨

这是一道应急加人际的题目,题中的矛盾在于当下居民聚集在大厅反应餐馆油烟大、鼓风机噪音大的问题,我们首先需要疏散当下居民,再去解决“油烟大、鼓风机噪音大”的核心问题。

 

3.作答要点

不及时解决还可能会引发进一步的冲突

①稳定情绪,了解情况

②反馈相关部门,调查核实

③立足长远,加强监管