【试题350】赔偿政策落实不到位，群众不满意，领导让你去处理，你会怎么处理？

一、试题

政府征用了老百姓土地，根据政策需要赔偿还房，但是一直没有落实到位，老百姓不满意，领导让你去处理，你会怎么处理？

二、作答

三、梳理

（一）考察要素

应急应变

（二）思路点拨

这是一道比较常规的应急应变题目。可以以解决事情的流程顺序去作答。首先安抚群众情绪，其次通过与群众沟通和查阅单位赔偿相关文件进行了解情况，再次根据赔偿时间节点分情况处理，最后进行后续赔偿情况的跟进。

（三）作答要点

1.破题表态

还房赔偿关乎群众利益，如不及时处理会损害政府形象，降低政府公信力

2.分析解决

积极沟通，安抚情绪

①表示歉意，告知知晓，正在调查，承诺答复时间，恳请等待

②建议选出群众代表，便于后续沟通，响应防疫工作

积极核实，了解情况

①群众代表:了解政府承诺还房赔偿具体情况

②单位内部:查阅相关文件

③赔偿还房的相关部门:了解落实细节

积极处理，获取理解

①已到赔偿的时间节点，我会重新告知时间节点,请求耐心等待

②没到最终赔偿时间节点，我会向群众道歉并耐心解释原因，希望理解

3.长效机制

①汇报领导,类似工作及时在各大政府平台发布相关工作的进度，让群众做到心中有数

②后续继续跟进还房落实情况