2022年面试热点及预测：郑州120延误救治大学生，问责更要提升急救效率

针对近日备受关注的“郑州 120 延误救治大学生”事件，郑州卫健委成立专项调查组调查，通报明确存在“对急症患者病情判断有误、处理复杂问题能力不足、重要事项上报制度执行不力”的问题，对当事调度员予以开除，并对郑州市紧急医疗救援中心多人进行处理。

此事件中去世女孩的悲剧令人心痛，而涉事调度员对生命的漠视更令人难以接受。医护人员的首要职业操守就是对生命报以最崇高的敬意，而面对一通求救电话，此事件中的接线人员体现出来的不专业属实让人心寒。急救电话往往是突发疾病患者手握的“最后一根稻草”，而负责急救工作的接线员等医护工作者就是在和死神赛跑，速度是急救工作中的首要准则。

诚然，面对意识不清的突发疾病患者，确认患者具体所在位置是有难度。但事件中接线员的不专业提问，以及不作为态度，已然不符合《120调度指挥工作流程及规范》。后续通报显示，已对相关责任人进行了处罚。问责处理在意料之中，但纵观通报全文，仍有很多问号有待拉直。追责必不可少，但追责不是终点，对于人命关天的120生命线，清除堵点、补上漏洞、完善院前急救，才是公众的最终诉求。

在大数据时代，实现特殊情况下的快速定位需求并非难事，只要有心去推动解决就行。如江苏南通市在全省率先开通急救中心120急救精准报警服务平台，支持手机呼救全网定位。当呼救者拨打急救中心的同时，在受理台上会显示拨打所在的位置，同时急救中心地图台也会显示求救的准确定位，从而大大缩短急救响应时间，提高调度的准确性与有效性。除了借助手机定位功能，还可以借助手机的视频通话功能，来提升处理报警信息的效率。

“120”是守护每个人生命的救命稻草，在医护人员同死神抢人的这场“战斗”中，必须分秒必争。接线员作为急救环节里关键的一环，更应该提高自我职业素养，以保持对生命崇高的敬意，更加认真地对待每一通电话里发出的呼救。相关部门也应完善对接线员的考核规范文件，完善上岗前的培训、加强上岗后的监督，让每一通电话得到妥善处理，让每一次呼救得到回应，让“120”真的守住生命“底线”。120是生命之线、希望之线，同时其他医疗系统要深刻汲取此次事件教训，引以为戒，优化培训和智能化建设，通过软硬件的建设来提升院前急救水平，为群众的生命安全和身体健康提供保障。