重庆三支一扶《综合基础知识》常识篇：管理者的角色学习指导

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明茨伯格将管理者的角色划分为10种，并进一步组合成三个方面。这部分知识主要有两种考法，一是考查案例：以上案例中，管理者扮演什么样的角色?二是考查划分：明茨伯格把管理者的角色划分为几个方面?几种角色?具体划分成哪几个方面?每一个方面分别包括哪些角色?考查案例属于理解型，可以通过关键词理解。考查划分属于识记型，可以通过口诀进行记忆。

一、关键词

首先可以先了解一下三个方面中各个角色的关键词：

1.人际关系

作为挂名领导的角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。关键词：礼仪。

作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往，维护自行发展起来的外部接触和联系网络。关键词：针对外部。

作为领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。关键词：针对内部。

2.信息传递

作为监听者，经理要注意接收和收集信息，以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。关键词：接收、收集。

作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。关键词：从外向内。

作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。关键词：从内向外。

3.决策制定

作为企业家，经理要寻求机会，制订方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督。关键词：方案、变革、监督。

作为故障处理者，经理要在组织面临重大的、出乎预料的故障时，采取补救措施。关键词：故障、措施。

作为资源分配者，经理要负责对组织的所有资源进行分配，事实上就是做出或批准所有重大的组织决定。关键词：资源分配。

作为谈判者，经理要代表组织参加与外界的重要谈判。关键词：谈判。

二、记忆口诀

其次可以再了解一下记忆口诀：管理角色三三四;人际信息和决策;领导联络听传言;企业源配谈故障。即管理者的10种角色是3种、3种、4种划分的，并且对应人际、信息、决策三个方面，其中人际方面3种角色：挂名领导、领导者、联络者(领导联络);信息方面包括3种角色：监听者、传播者、发言人(听传言);决策方面4种角色(：企业家、资源分配者、谈判者、故障处理者企业源配谈故障)。