2023年面试热点及预测：影院创新服务 “分区售票”并非最优解

近期，全国多家电影院实行座位分区售票引发关注，有影院把座位划分成为普通座位和黄金座位，不同区域之间的价钱相差2-20元不等。前几年，国内部分电影院就曾尝试分区售票，但未能大范围推广。此次，多个城市的电影院实行分区售票，再次引发社会讨论。

所谓“分区售票”，就是在观众席不同区域制定不同的价格，诸如高铁、飞机座位以及演唱会等都有着不同的票价区间。影院采用分区售票也是秉承着相同的市场逻辑，在售票方式上进行的新的探索、市场规律下的有益尝试。

第一，优化了服务供给。分区售票给消费者提供了不同的选择，初衷是普惠，通过拉低客单价，降低了观影门槛，让不同消费能力的消费者都有机会进影院看电影，满足了消费者的差异化需求。

第二，盘活了闲置资源。虽然不少电影院的屏幕基本与影厅等宽，不存在坐的偏、坐的远就看不见、听不着的问题，但也得承认，不同位置看到的画面感受确实不一样，特别是前几排，观影时人物会变形，因此在很多时候，前几排的位置都卖不出去，非黄金观影区价格上的优惠能够弥补这一问题。

第三，增加了票房收入。电影院对于票价的界定有自主决定权，分区售票属于市场行为，细分不同座位的观影效果来进行精准定价，将黄金位置涨价，让观众以更好的价格购买更好的服务，符合市场规律。

但是，在推行分区售票的过程中，也有可能会滋生乱象，比如有的电影院事先锁定低价票、迫使消费者购买高价票，有的将按摩座椅等增值服务强制捆绑销售，损害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等。同时也要明确，当前电影市场并不是供不应求、一票难求，而是优质电影稀缺、票价偏高。在这样的市场形势下，电影院若只是整分区售票，只想涨价而不想提升服务质量，毫无疑问会引发消费者的反感与不满。因此，分区售票虽然合理，却并不是最优解。

首先要合法合规。一方面，影院要事先对票价做充分、透明的公示，合规定价，明码标价，让消费者自主选择。另一方面，要注意分区不能过多，不能故意提高黄金观影区的价格，给体验差的区域真正降价，不能通过锁定低价票等方式逼迫消费者选择高价票。

其次要优化服务。分区售票只是影院增强竞争力的一种尝试，优化服务才是赢得市场竞争的关键，要用心研究消费者的需求，更新设施、提升视听效果，积极创新、提升服务品质，给消费者提供更多精细化、个性化的观影服务。

最后要加强监管。宣传部、市场监管局、文化市场执法部门等监管单位要出台相应的标准规范，从法治化角度进行规范管理监督，避免影院经营者对市场营销策略的恶意利用，从根本上保障消费者的合法权益。

电影院的分区售票既要考虑市场行情，也需考虑观众的接受程度，只有市场接受了、观众认可了，分区售票才能行得稳、走得远，进而转化为人们的消费自觉。