2023年面试热点及预测：共享按摩椅惹人嫌？用户体验很重要

如今，在商场、电影院、火车站、机场等公共场所，共享按摩椅已经较为普遍，而人们对它的态度，也渐渐从新鲜变成了质疑。随着时间的推移，共享按摩椅带来的服务体验越来越差，不仅如此，它还挤占着用户在消费层面的自主选择权。近日，“该不该取消公共场所共享按摩椅”的话题再度被网友热议。

共享按摩椅本是共享经济下催生的一种新经济，因为其方便、投放场地多、且满足白领等久坐不运动的人群的需求，所以在投放之初获得了不少拥趸。然而如今的共享按摩椅逐渐出现了卫生安全差、强制消费、缺少维护运营、用户体验感降低等问题，这也是共享按摩椅变得惹人嫌的原因。所以，有人需求也有人嫌弃，那不如从提升服务质量下手，营造好的口碑，以便更好地发展。

首先，转变盈利模式，重视用户反馈。做好市场调研，重点收集共享按摩椅的投放范围和使用人群，在保证原有用户的前提下，还要了解其他新客户的需求，比如按摩椅的按摩强度、智能化程度、使用场地、按摩时间、可接受的消费金额等。转变“一劳永逸”和“隐形强制性”的盈利模式，重新根据市场需求对按摩椅进行投放设置。

其次，优化产品技术，提升用户体验。加大对新科技的投入研发，根据用户的反馈不断优化按摩椅的设计和功能，以此来适应更多的消费人群。比如重新调整按摩舒适度，针对老年人可以设计专门的按摩强度，在按摩方式上提供推拿、敲击等更多选择。

再次，加大管理维护，保证产品安全。要长期发展，经营好口碑，后期的管理维护必不可少。为此，不管是直销还是代理，在运营维护上，生产企业可以设置专门的售后服务部，定期对按摩椅进行清洗维修，并贴出护理明细表，在明细表中要注明每一次维修的时效、清洗部位、以及维修人员的工号等，以便用户和监管部门检查。同时对于已经损坏或者有安全隐患的按摩椅，商家要将其及时搬离公共场合，避免出现安全事故。

最后，加强产品监管，促进长远发展。卫生监管部门，也要定期对商场，影院等公共场合的按摩椅进行检查，若发现相关企业或者厂家没有按时定期做好售后护理，则需要进行惩处和罚款。另外还要在按摩椅附近张贴好安全标语，提醒小孩不要在按摩椅上玩耍，以及不适合按摩椅的老年人等特殊人群，不要使用按摩椅。