重庆时事热点面试预测题：如何看待咖啡店罚员工抄写差评近百遍事件？

一、热点背景

近日，多位某咖啡店员工称被罚写顾客差评，少则几十遍，多种七八百遍，引发网友关注。咖啡店客服表示，此举是为了让员工不要忘记看备注，也是店长对顾客负责。对此，有网友认为，这种方法践踏了劳动者的权益，“劳动监察部门应当积极行动起来，严厉打击这种践踏劳动者权益的事情”。有的网友认为，这确实是员工疏忽了，总比罚钱好。还有的网友表示，应该让员工自行选择罚款还是罚抄，可能他们就自愿罚抄了。

二、预测题目

对于某咖啡店罚员工抄写顾客差评近百遍，有网友表示，可以提升服务意识；有网友表示，不尊重员工权益。对此，谈谈你的看法。

三、作答要点

1.破题：

我国目前的主要矛盾是人民日益增长的对美好幸福生活的需求与发展不平衡不充分的矛盾，充分体现了我国群众目前的消费升级问题，而服务升级是必然需求，对于员工抄写百遍初心是为了提升意识，但方式方法有待考量，还需慎重。

2.影响：

①提升了员工服务意识。通过员工罚抄顾客差评可以让员工重视顾客差评，提醒员工在看订单的时候注意顾客要求，提升了员工的服务意识，保障了消费者的合法权益，为咖啡店赢得了良好的口碑。

②侵害劳动者的权益，增加了就业压力。从员工的反馈来看，各式各样的惩罚抄差评，少至几十遍的，多则七八百遍，让很多工作忙碌的员工压力巨大，尤其很多刚毕业就参加工作的员工更是直言很焦虑，严重侵犯了员工权益，在社会也会营造一种不良的就业氛围，增加了就业压力。

③良好初心，方式方法须注意。不可否认的是咖啡店这种做法初心值得鼓励，是为了提升服务质量，但是我们仍要保护员工合法权益，良好的服务意识不是一朝一夕就能养成的，也不是高压严打下就能促就，例如各大平台员工威胁消费者的新闻就层出不穷。

3.对策：

①方式要对。各平台要结合劳动法和员工的工作压力合理设定规则，奖罚分明，对于做的好的也要给予奖励和提升待遇，设置合理的容错机制，如几次之后开始处罚，罚微笑服务等，缓解员工心理压力与心理负担。

②意识要题。企业要加强对企业文化的建设，对提升服务意识上不仅要制度，更要从思想上建设，如海底捞就是通过提升员工福利待遇，胖东来设置委屈奖等建设服务文化，提升服务意识。

③加强宣传。作为政府部门也应对这些做法合理宣传引导，打造服务型企业标杆，起到引领带头作用，同时对于严重损害劳动者做法的行为要加强监管，加强宣传，加强执法，让更多劳动者拿起法律武器保护自身权益，也让更多企业关注员工权益。