2023年面试热点及预测：“小修小补”回归社区，通马桶的价格也该降下来了

“这完全就是骗局”谈及此前修马桶的事情，小刘仍愤愤不平。近期某博主分享了自己随机找师傅上门修马桶的故事，还因此登上微博热搜。有网友表示：“明明可以抢的，还帮我疏通了下马桶”，10秒钟疏通张口就要700元，疏通剂哗哗一倒，几百块就到手。

疏通马桶遭遇“天价收费”并不是第一次发生。去年，上海警方曾捣毁一个以疏通管道为名推销高价管道疏通剂牟取暴利的诈骗团伙。10秒钟疏通张口就要700元，疏通剂哗哗一倒几百块就到手，这样的狮子大开口，显然早已超出“维修”的范畴。

马桶堵了、水管坏了、锁打不开了，类似“小修小补”的民生问题，人们在日常生活中难免会遇到。由于没有专业维修工具、缺乏相关维修知识和经验，多数人都会联系专业人员上门服务。不过，前来维修的人，有的收费挺透明，也挺公道，有的则总感觉是“有备而来”———通过话术“套路”消费者，随后“狮子大开口”漫天要价。　　　

应当看到，居民维修马桶，表面上是“协商议价”，公平公正，但由于双方信息不对称、协商地位不平等，出现“天价”似乎在所难免。修好马桶是居民的刚需，否则会影响到正常生活，居民的议价能力因此偏弱。现实中，修马桶等维修服务，往往缺乏配套的议价规则以及公开透明的劳务和耗材费用标准，这也导致协商定价成为事实上的单方定价，进而滋生“维修暴利”。有的东西，明明没坏就告知用户“该换了”，有的只是简单处理但说得很夸张、很复杂，有的则是材料费贵到惊人——凡此种种，外行人往往没有“招架”的能力，只能乖乖就范。这实际上已经涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

挤掉维修马桶的“暴利空间”，一方面，是消费者在寻求类似日常维修服务时，须多个“心眼”，尽量“货比三家”，事先了解清楚关键项目的收费价格，避免“踩坑”，遇到不合理收费时，注意收集证据积极维权；另一方面也是更重要的一方面，即监管部门应有所作为，不能放任价格违法和不公平交易的存在，不能无视相关市场的混乱和失序。

从相关服务的提供层面来说，职能部门也可以有更多作为。比如，眼下，全国都在开展“一刻钟便民生活圈”建设，各地不妨将马桶堵、水管坏、锁难开等“小修小补”民生服务项目纳入其中，通过合理引导和政策优惠等，积极将居民的需求清单转化为“一刻钟便民生活圈”的满意清单，让“小修小补”的民生服务项目变成平价服务、良心服务。每一件民生小事的解决，都考验着职能部门的担当和智慧。期待类似服务早日告别“天价”和“糊涂账”。