2022年面试热点及预测：景区“先游后付”，值得尝试

近日，黄山旅游正式启动了“先游后付”信用游项目。游客登录专属页面，就可以0元预订景区门票、索道票；免押金入住酒店。这也让黄山成为了全国首个可以先游玩后付款的景区。对于游客来说，这种模式可以降低游览的消费门槛，更加灵活地安排行程；对商家而言可以提升订单的转化，更好地管理提升旅游服务质量。

推行游客“先游玩再付费”模式，一方面可以提升游客的游玩质量，保证其合法权益；另一方面，可以帮助景区激活人气，从疫情的冲击中尽快恢复元气，从理论上说这是一个双赢的局面。不过在实际操作中，前期的规划和风险防控，也必不可少。

首先，“先游玩再付费”模式值得推广。第一，先游后付，可减轻游客与景区的压力。一方面于游客而言，一次旅行包含了路线规划、门票、食宿等时间和金钱上的成本，可是一旦遇上如极端天气，交通，疫情等变故，则旅行计划就会被打断，随之而来的可能是一系列的退票手续，整个过程既繁琐还会涉及到手续费，这都是一笔负担。另一方面，当游客在前期门票和食宿上已经开销不小时，自然就会减少在景区内部的游玩花费，这也变相影响到了景区内部的收入。第二，先游后付，可倒逼景区提供更优质的服务，维护消费者权益。旅游业的一些乱象屡见不鲜，也屡禁不止，比如“店大欺客”“强制消费”“退费改签难”等，很大原因就在于，游客已付钱，就算在旅行途中遇到什么服务不到位的地方，也只能吃个“哑巴亏”，这就是游客说的“花钱买罪受”。所以在景区推行“先游后付”模式，可以倒逼旅游行业规范从业行为，提高服务质量，为旅游复苏注入新的活力。

其次，“先游玩再付费”模式也有一定风险隐患，所以要做好整体规划，因地制宜。第一，“先游后付”需要做好风险把控，“因人而异”。以数字化、网络化和大数据为基础，对于征信有不良记录的人，以及有过不文明旅游行为的人，不适用“先游玩再付费”模式。第二，“先游后付”需要做好规划，明确操作细节。由政府牵头制定相关机制，并负责监管和引导；明确好旅行社、景区以及景区内其他经营者的职责与权益；对游客的付费时间、付费标准、满意条款等细则也要做好明确规定，减少甚至避免出现因各方权责不明而陷入纠纷的情况。

对于近几年受疫情影响的旅游业而言，“先游后付”的模式，是一个突破口，也需要我们更好地创新采用，只有做好了顶层设计，将旅游产品和服务精细化，才能得到各方支持，并能切实有效地实行。