每日时政解读服务创新篇：强弱冷车厢任你选

【背景资料】

近日上海、武汉、成都等城市的地铁推出了“强冷弱冷”车厢，即把车头和车尾2节车厢的空调温度调低1℃，为“强冷车厢”；中间4节车厢维持原有温度为“弱冷车厢”。

【官方时评】

精细化从来不抽象和高冷，它就暗藏在细节里。

——澎湃新闻

【金标尺解读】

（一）积极作用

其一，能兼顾不同群体的需求。每个人的身体体质是不一样的，对温度的感知也有个体差异。如果同一车厢都是相同的冷度，对畏寒的人，特别是老幼妇孺不是特别友好。各地推出强冷弱冷车厢，能够兼顾到不同群体的需要，满足个性化、差异化、多样化的需求。

其二，优化了公共服务设施。改革开放以来，我国经济得到了突飞猛进的发展，同样的，关于民生方面的基本公共服务设施也在不断优化。随着我国科技的发展进步，民生公共服务方面也在不断完善。

其三，体现了政府服务理念的进步。以习近平总书记为核心的党中央，坚持以人民为中心的治国理念。对于不同群体设置不同温度的车厢，人们可以按需选择，这是个性化服务在公共服务领域的体现，也是践行以人民为中心的服务理念。

（二）优化举措

加强调研，了解群众需求。我们要进一步加强调研，了解群众需求，发现民生短板，真正做到以需求为导向，不断促进民生服务提升，不单单是在推动不同车厢服务方面，在教育、医疗、就业、养老等方面，消灭薄弱环节，打通服务梗阻，做到差异化服务，真正做好普惠性、基础性、兜底性民生工作。

强化技术支撑。不同冷度的车厢，依托的是强大的技术服务。我们想要进一步创新公共服务提供方式，更新服务理念、优化服务过程、完善服务体系，增强公共服务。

【拓展延伸】

除了强弱冷车厢，针对人民群众的出行体验，中国铁路总局也在积极接受网友的建议，探索在火车或者高铁上设置“亲子车厢”，在该车厢设置玩具、书籍，让家长和孩子可以享受旅程时光。