2024年面试热点及预测：“取消强制自动续费”乃民心所向

在数字化浪潮中，APP已成为人们生活的“标配”，但随之而来的强制自动续费问题却像一股暗流，不断侵蚀着消费者的权益。全国两会将近之际，全国政协委员会安庭提议，各部门应取消强制自动续费，并建立健全“退订”服务的统一行业标准，将自动续费的选择权交还给用户；同时相关监管部门需要出台相应的法规政策，用强制手段为用户权益保驾护航。（3月1日 澎湃新闻）

近年来，自动续费的扣款问题已经成为消费者投诉的热点之一。App“自动续费”套路深，主要表现为“自动续费”不选不行、小字条款暗藏玄机、优惠价格名不符实、退订退款“难于上青天”等四个方面，防不胜防的“自动续费”套路既侵犯了消费者的合法权益，也让广大人民群众的经济利益遭受严重损失，于情于理、于法于规皆所不容。

其实，强制“自动续费”并非监管“盲区”，法律法规的态度一直都很明确。2021年5月起施行的《网络交易监督管理办法》中，明确提出自动续费需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。尽管对“自动续费”进行约束的法律法规写得清楚明白，但个别互联网企业为了追求利益，对此却阳奉阴违、我行我素，并未真正将选择权交予消费者的手中。

要治理强制“自动续费”这一问题，还需要社会凝聚合力，共同发力。

首先，市场监管、商务等部门要完善法律法规，加强监管力度。一是要建立健全“退订服务”的统一行业标准。APP应设立醒目的字体字号字色，明确告知用户自动续费的具体细则。此外，APP应在首页上的明显位置建立退订功能键以方便消费者退订。二是建立健全统一有效的用户反馈渠道，使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象。设置时间期限，督促应用商店、平台、APP提供商和相关机构应积极处理和回应用户的反馈。三是加大处罚不透明和欺诈性行为的力度以维护用户权益。

其次，各大应用商店和APP经营者要强化内部监管和审核。一方面，应用商店应加强对入驻开发者的监管和审核，确保他们遵守相关规定，不滥用自动续费功能损害用户利益。另一方面，APP经营者要严格自律，在用户付费订阅时，应将相关收费事项充分告知，订阅和退订都能同样方便地操作，让用户有充分的选择空间。少一点骗人的套路，多一点真诚的服务。

最后，作为消费者，也应增强防范意识。譬如，在下载使用App时，需要注意应用本身是否收费、收费标准如何等问题，并谨慎对“订阅”“续费”作出选择，尤其是尽量避免开通任何“自动扣款”业务，防止被套路所伤。而一旦遇到合法权益被侵犯，广大消费者也要敢于向市场监督、消协等部门投诉、举报，或通过法律途径来维权，切实维护自身利益不受侵害。