2020国考申论热点积累：“互联网+政务服务”（二）—

【导读】2020国考申论热点积累：“互联网+政务服务”（二）——素材集萃。更多公务员招考信息，备考干货，辅导课程，时政资料，欢迎关注国家公务员招聘考试网。

1.浙江推进政府数字化转型

浙江的具体做法主要有三个方面：一是建设政务“一朵云”，聚合省级部门800多个信息系统，加快打通信息孤岛；二是建设全省一体化公共数据平台，归集整理3066类、190多亿条基础数据；三是构建业务协同、数据共享两大模型，建设一体化政务服务平台、“互联网+监管”系统等重大数字化应用项目，通过业务、技术和数据融合，努力实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理服务。在全面推进服务在线的同时，浙江同步加快推进政府业务在线，实现“掌上办公、掌上执法、掌上决策”。如在市场监管领域，建成统一行政执法监管平台、公共信用信息平台。

2.重庆常规退税实现无纸化和全程网上办

2019年8月14日起，重庆市纳税人常规退税可在网上全程办理，可不再提交任何纸质退税材料，此前的退税流程以纸质材料交互为主，需要纳税人到办税服务窗口提交相关纸质材料。为此，重庆市税务局和中国人民银行重庆营业管理部共同开发全程电子退库系统，在重庆市电子税务局推出“退税套餐”模块，纳税人登陆电子税务局进入该模块后即可网上办理相关业务。重庆电子税务局能办理减免退税、误征退税、汇算清缴退税、结算退税等常规退税业务，同时还能办理相关基金规费的退库业务。纳税人在网上申请退税后，可随时查看退税办理进度。无论是退税业务受理还是办结，电子税务局都会通过站内“我的消息”模块进行通知提醒。

3.福建：“一网通办”让企业注销不再难

为有效破解企业“注销难”问题，2019年9月，福建省上线运行了企业注销网上服务专区。今后，福建企业在办理注销业务时，通过该服务专区就可获得税务、市场监管、海关、商务、社保等部门注销业务服务。福建省企业注销网上服务专区通过业务协同、数据共享方式，将企业注销申请信息同步推送至税务、市场监管、海关、商务等部门，打破了原有各部门注销业务“各自为政”的局面，实现企业注销“一网”服务，提高企业注销效率。同时，企业可通过“进度查询”“动态展示”等板块，实时查询办理进展，综合了解各部门办理数量，实现公开透明可预期。

4.深圳在全国率先推出手机查询企业档案

围绕国务院“互联网+政务服务”和“放管服”改革的要求，深圳市市场监督管理局不忘初心、牢记使命，利用“互联网+”思维和信息化手段，不断推进“互联网+企业档案查询”改革。2019年8月15日,深圳在全国率先推出手机查询企业登记档案服务，让企业主随时随地指尖查档。这是深圳市市场监管局顺应移动互联网发展趋势，推广“不见面服务”的一项新举措。手机查询企业登记档案服务是将信息技术与传统档案管理充分结合的体现，也是深圳市市场监督管理局在“互联网+企业档案查询”改革中的又一次新尝试。

5.工业和信息化部公共服务电话平台智能语音机器人“阳光小信”上线

为贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的重大决策部署，工业和信息化部已于2017年9月5日开通试运行12381公共服务电话平台，两年来累计处理群众来电和留言19.7万个，成为工业和信息化部汇聚民意、集中民智、服务民生的重要平台。为进一步创新政务服务形式、提升政务服务效能，在12381开通两周年之际，通过应用智能搜索引擎技术、知识库认知技术和智能语音适配技术，正式推出了12381智能语音机器人“阳光小信”。“阳光小信”采用开放式问答方式，智能回答群众咨询的问题，如群众需要人工帮助，仍可转接至人工语音服务。“阳光小信”将打破人工服务模式“5×8小时”的局限性，实现常规问题的“7×24小时”不间断服务，为群众提供“全天候”的服务体验。