2022年面试热点及预测：3·15 让网络消费更安心

又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。这几年，网络消费在人们消费中占比越来越大，自2013年起，我国已经连续多年成为全球最大的网络零售市场。可是伴随着平台经济的快速发展，网络消费的纠纷也越来越多。今年两会，最高人民法院工作报告中提到，出台网络消费司法解释，对直播带货、外卖餐饮作出规范，让网上购物买得放心、用得安心。这个司法解释3月15日生效。

此次出台的网络消费司法解释内容总共有20条，虽然文字不多，但是言简意赅，触及到了我们网络消费当中的痛点、难点、热点和疑点问题，应当说这部网络消费司法解释非常接地气、惠民生。这些年，网络消费在大众消费中变得越来越主流。而与此同时，网购消费者权益受到侵害的情况也越发突出，网络消费纠纷案件的数量大幅增多。面对这些新变化，以前的相关法律在实践中也遇到一些新问题难以解决，由此，这部司法解释适时出台，可以说给网购消费者又吃了一颗定心丸。它的出台，既有利于维护网络消费者的合法权益，又可以极大地促进网络经济健康持续发展。具体体现在以下几个方面：

一是明晰了网络直播卖货各方主体责任。发现买的产品有问题，可是不知道该找谁负责，也找不到人负责，这在网络直播带货中并不少见。和其他营销方式相比，网络直播带货涉及的主体多、环节复杂，出现问题时各方容易互相推诿。针对这种情况，这部司法解释按照消费者权益受到侵害的不同情况，明确阐述了平台内经营者、直播间运营者、网络直播营销平台三方要承担的责任。

二是明确了网购无效格式条款。在网络消费中，格式条款一般由经营者单方面制定，他们经常赋予自己更多的权利，而让消费者承担更多的义务。此次发布的司法解释中，第一条就指出了5种不利于消费者的格式条款被视作无效。比如，收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定，电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权等。

三是完善了外卖餐饮平台和经营者责任。足不出户、一键下单就能马上送餐上门，这样的服务方式为消费者带来了快捷便利，但同时，由于它的虚拟性、跨地域性等特点，也使消费者面临各种风险和隐患。作为消费者，很难判断经营者有没有食品加工资质，符不符合食品监管要求。所以这种情况下，更多是平台责任，除了行政上要监管，允许它进来经营，要对资质进行相对审核，如果发现问题，该报告的报告，如果责任没有尽到，要加大责任追究，通过倒逼让平台来履行责任。

四是完善了七日无理由退货制度。在网络购物中，消费者不能现场看到商品的真实情况，因此，《消费者权益保护法》规定网购商品可以“七日无理由退货”，赋予了消费者反悔权。

网络消费、平台经济关系千家万户。平台经济要发展，既要用好，也要管好。除了制度要“上线”，监管也要保持“在线”，加大对消费者权益的保护，督促平台和商家合法合规经营，我们才能够拥有一个安全、便捷、健康的网络消费市场，平台经济才能够健康持续发展。