2022年面试热点及预测：“反向抹零”不可取！

中新网10月12日电（中新财经记者 谢艺观）日常去菜市场买菜或去小吃店买副食时，消费者常会遇到“抹零”的情况。原本这是商家让利于民的善意行为，但却有人借机玩起心眼，对消费者进行“反向抹零”，看似只是多收了几毛钱，但实际上是严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。

在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷，消费者通过微信、支付宝等方式付款，经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”，严重侵犯了消费者的权益。

第一，损害个人权益。商家在未通知消费者的情况下采用新型算法多收了消费者的钱，侵犯了消费者的知情权和选择权，同时更是一种违背法律规定的行为。

第二，影响商家信誉。这一种不诚信的做法无疑会降低消费者对于商家的信任程度，也不利于商家整体的平稳发展，更会影响商家随后的经营效果。

第三，破坏市场环境。这是一种违背行业规定的做法，更是一种破坏市场良性运作的行为，影响市场进步破坏市场环境，为餐饮行业抹黑，影响行业进步。

善除害者察其本，善理疾者掘其源。对商家而言，于情于法，“反向抹零”都不是一个好选择，想破除“反向抹零”的当下难题，还需我们各方形成合力。

首先，打好监管牌。利用好相关部门监督管理的作用，做好专项整治，定期抽查不定期巡查，提高商家违法的成本，达到查处一起警示一片的效果，同时畅通举报渠道，发挥共治的力量，倒逼商家尽职履责。

其次，打好宣传牌。相关媒体部门要做好商家从业诚信程度数据的收集，为消费者出示一个行业违规名单，为消费者避雷，同时通过新媒体比如抖音、微信等向全社会宣扬，提高法律意识，提高维权意识。

再次，打好培训牌。可以成立相关行业协会，制定相关从业制度，明确商家权责，做好岗前的培训工作以及岗中定期监测的工作，以此提高商家的服务意识和法律意识，不断引导商家规范经营诚信经营。

最后，拓宽民意反馈渠道。一方面，优化投诉反馈程序，简化举报形式，提供远程投诉功能；另一方面，推广12315价格投诉热线，同时，在各大经营场所显眼处张贴监督部门官方二维码、热线电话等，真正做到让消费者少跑腿，让执法力量多跑路。

人人心中都有一杆秤，于情于法，“反向抹零”都不是好的选择。不妨少一些精明算计、多一些得失计算，别为了蝇头小利因小失大。殷鉴不远，还望商家吸取教训，守住诚信经营的底线。