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2022年面试热点及预测:“反向抹零”不可取!

2022-11-03  |  来源: 重庆金标尺教育
资料背景

中新网10月12日电(中新财经记者 谢艺观)日常去菜市场买菜或去小吃店买副食时,消费者常会遇到“抹零”的情况。原本这是商家让利于民的善意行为,但却有人借机玩起心眼,对消费者进行“反向抹零”,看似只是多收了几毛钱,但实际上是严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权

金标尺解读

在传统现金交易情形下,“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦,减轻对账压力,“让利于民”的善意行为。现如今移动支付方式越来越普及便捷,消费者通过微信、支付宝等方式付款,经营者完全可以做到“精准扣款”。但是个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”,严重侵犯了消费者的权益。

第一,损害个人权益。商家在未通知消费者的情况下采用新型算法多收了消费者的钱,侵犯了消费者的知情权和选择权,同时更是一种违背法律规定的行为

第二,影响商家信誉。这一种不诚信的做法无疑会降低消费者对于商家的信任程度,也不利于商家整体的平稳发展,更会影响商家随后的经营效果

第三,破坏市场环境。这是一种违背行业规定的做法,更是一种破坏市场良性运作的行为,影响市场进步破坏市场环境,为餐饮行业抹黑,影响行业进步

善除害者察其本,善理疾者掘其源。对商家而言,于情于法,“反向抹零”都不是一个好选择,想破除“反向抹零”的当下难题,还需我们各方形成合力。

首先,打好监管牌利用好相关部门监督管理的作用,做好专项整治,定期抽查不定期巡查,提高商家违法的成本,达到查处一起警示一片的效果,同时畅通举报渠道,发挥共治的力量,倒逼商家尽职履责。

其次,打好宣传牌相关媒体部门要做好商家从业诚信程度数据的收集,为消费者出示一个行业违规名单,为消费者避雷,同时通过新媒体比如抖音、微信等向全社会宣扬,提高法律意识,提高维权意识。

再次,打好培训牌可以成立相关行业协会,制定相关从业制度,明确商家权责,做好岗前的培训工作以及岗中定期监测的工作,以此提高商家的服务意识和法律意识,不断引导商家规范经营诚信经营。

最后,拓宽民意反馈渠道一方面,优化投诉反馈程序,简化举报形式,提供远程投诉功能;另一方面,推广12315价格投诉热线,同时,在各大经营场所显眼处张贴监督部门官方二维码、热线电话等,真正做到让消费者少跑腿,让执法力量多跑路。

人人心中都有一杆秤,于情于法,“反向抹零”都不是好的选择。不妨少一些精明算计、多一些得失计算,别为了蝇头小利因小失大。殷鉴不远,还望商家吸取教训,守住诚信经营的底线。

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