预测题目：沈阳社保中心—保安驱赶避寒市民

【预测题目】沈阳一男子前往当地社保中心办事，因为天气太冷，便想先进入社保中心大厅避寒。遭到了现场大厦保安的呵斥驱逐，并扬言到“你死了都跟咱们没关系”。最终，该男子被社保中心的保安人员推搡出大门。对此事件，请谈谈你的看法。

【示范作答】

社保中心是政府服务群众的办事窗口之一，身为服务者，就应该尽量为群众着想。但与此同时，我们也要维护和保证办事大厅的办事秩序和规定，这也是为更多群众提供优质服务的前提。因此，针对题目中所说的事件，我认为应该辩证的去看，不能认为谁弱谁有理。

一方面，保安阻止因寒冷而想要提前进入办事大厅避寒的群众，确实显得没有服务意识，服务不人性化，并且用到了一些辱骂的言语，也体现出了保安人员的素质确实有待提高。这都是值得思考和改正的。另一方面，保安人员的做法从另一个角度来说，也是出于对工作的负责和秩序的维护。在没有得到上级有效指示的情况下，他的做法也只是坚守了本职，只是处理方式和做法有失妥当。

其实，这样的事例在我们的生活中并不少见，无论是政府的服务单位还是社会上的群众自治团体，我认为都有必要进一步提升群众服务的满意度，也避免这种没必要的冲突再起，具体可以从以下几点做出发：

一是建立综合行政服务窗口。为保证让那些时间上与单位正常工作时间有冲突的群众好办事，通过建立这样一个综合行政服务窗口，延长值班时间，保证无论群众先来还是后到，都能进入服务大厅，实现业务办理，提升群众服务满意度。

二是提高安保服务水平。在安保行业方面，提高准入门槛，设置行业准入基础要求。特别是一些重要场合或重要场所的安保人员要加强素质考核，主动接受来自群众、制度、上级的监督，保证服务对象的满意。

三是加强线上业务拓展。政务服务单位应着力打造数字型政府建设，将一些简单的、审核资料不多的、出错较少的一些业务搬到网上办理，让群众少跑路，数据多跑腿。对于已经打造出政务APP的单位，也要落实宣传普及，让群众用得好，用得多。

四是因地制宜人性化服务。北方天气寒冷，尤其是冬天，室外温度基本处于零下，考虑到群众需求，可以设置专门的办事等待厅，长期开放，既方便群众，也便于管理。

对于群众的服务不是出现问题才解决问题，而是我们要主动发现问题避免问题，只有这样，才能真正促进社会主义现代化管理的提升，才能真正实现干群关系的亲密无间。