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【试题316】你在外面旅游逛街时,店员说你弄坏了纪念品,你怎么解决?

2021-11-01  | 

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试题

你独自在外面旅游,一个纪念品是坏的,你刚好拿起来了,店员就说是你弄坏的,你怎么解决?

 

梳理

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1.考察要素

●应急应变

 

2.思路点拨

出现纪念品损坏,最着急的必然是店里面的人,这个时候我们应该理解对方并冷静分析问题,通过多种方式,证明纪念品并不是我弄坏的,再针对纪念品损坏提出相应建议。

 

3.作答要点

1.破题表态

理解店员因纪念品损坏的焦急心理,冷静处理此事,证明清白

 

2.分析解决

安抚店员

告知纪念品本身就是坏的,积极配合解决此事

观察纪念品

如果是非常简单的损坏,可以复原,帮助复原

如果不能修复,游客证明

如果不能修复,请旁边游客帮我作证, 帮忙解释

游客不能证明,调查监控

通过监控证明纪念品不是我弄坏的

积极帮助

建议是否请专家帮忙修复,能力范围帮助降低损失

 

3.长效机制

检查纪念品

建议收藏店检查所有纪念品,是否还有损坏

加强保护

加强所有纪念品保护措施,避免损耗

避免纠纷

以后旅游中,观看纪念品,在负责人关注下进行, 不要私自查看