【试题316】你在外面旅游逛街时，店员说你弄坏了纪念品，你怎么解决？

1.考察要素

●应急应变

2.思路点拨

出现纪念品损坏，最着急的必然是店里面的人，这个时候我们应该理解对方并冷静分析问题，通过多种方式，证明纪念品并不是我弄坏的，再针对纪念品损坏提出相应建议。

3.作答要点

1.破题表态

理解店员因纪念品损坏的焦急心理，冷静处理此事，证明清白

2.分析解决

安抚店员

告知纪念品本身就是坏的，积极配合解决此事

观察纪念品

如果是非常简单的损坏，可以复原，帮助复原

如果不能修复，游客证明

如果不能修复，请旁边游客帮我作证， 帮忙解释

游客不能证明，调查监控

通过监控证明纪念品不是我弄坏的

积极帮助

建议是否请专家帮忙修复，能力范围帮助降低损失

3.长效机制

检查纪念品

建议收藏店检查所有纪念品，是否还有损坏

加强保护

加强所有纪念品保护措施，避免损耗

避免纠纷

以后旅游中，观看纪念品，在负责人关注下进行， 不要私自查看