2020年四川公务员面试:如何说服对方

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2020公务员笔试课程

一、审清题干问题

题干中，通常有情绪问题和重要问题，重要问题通常是引发情绪问题的原因，我们要把重要问题找出来。

比如，张姐做单位考勤工作有三年之久，但因为考勤数据统计问题，经常造成很多同事出现旷工，引起同事的不满，于是张姐和领导说明调换了岗位。最近单位新人增加，领导想让张姐重新做回考勤工作，但张姐以害怕自己再犯错误为由拒绝了领导。如果你是张姐的同事，领导安排你来劝张姐，你会如何跟张姐沟通?请现场模拟。

在这里，张姐情绪上的问题是“害怕”，重要问题是“数据统计问题，经常造成很多同事出现旷工，引起同事的不满”、“新人增加，领导想让张姐重新做回考勤工作”。明显，重要问题里面隐藏着张姐的“害怕”的原因。

当我们表达对张姐情绪的理解后，我们就要想方法解决重要问题，说服张姐回去。

二、说原因、说影响、提建议

第一点，针对“新人增加，领导想让张姐重新做回考勤工作”，分析为什么领导这么想的原因。张姐走了，肯定有其他人代替张姐的工作，既然领导希望张姐回来，说明其他人做的没有张姐好，领导还是信任张姐。

第二点，针对“数据统计问题，造成很多同事出现旷工，引起同事的不满”给张姐提一些建议，打消张姐的顾虑。比如系统已经改成指纹打卡的了，表格简化了，还有人辅助等，可以大大减少统计错误，张姐完全可以放心。