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在重庆公务员面试考场上，考生的得分低则60多，高则达到85以上，分数差异较大，问题究竟出在哪里？
通过与大量面试考官的交流，“模板化”“套路化”的答题方式让考官非常反感。在评分过程中，一旦让考官认为是“不走心”的答题，得分一定不会高。
重庆公务员面试高频出现应急应变类试题，下面，就以该类型试题举例：
例题
有人打电话向你咨询问题，但这个问题并不在你的工作范围之内，你给了他负责此事的其他部门的电话，他打过去之后直无人接听，因此又给你打电话，还特别生气，声称要投诉你。你怎么办?
考生答题：遇到这样的情况，我会保持冷静处理。
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万能的开头，试想你是考官，上午10个考生都如此回答，你是不是会疯掉？
第一，我要平心静气，防止冲动。要用自己沉着冷静的心态和情绪去影响和感染对方，从而主导现场气氛，达到较好的工作效果。切忌态度情绪化，面对群众的投诉，如果我的脾气跟着急躁，会激化矛盾，使双方越来越不理智，导致误会更深，使问题的处理变得更加糟糕。
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看似说的很好，实则一段废话。冷静是有必要的，但重要的不是你冷静，而是想办法让对方冷静。
第二，我会做好反思，是不是第一次接电话时没有把问题说清楚，让群众觉得我在敷衍推卸、不认真，才会对我有这么大的不满。
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反思本身没错，但这时候反思就大错特错了，跟群众通电话过程中你反思，难道让群众在电话里等你想明白吗？
第三，当群众生气时，我会耐心地让对方把话说完，不打断不抢话，更要真心实意地采用柔和的表达方式诚恳致歉，毕竟是我们没能及时解决对方的问题，没能及时接到电话还是存在工作上的一些漏洞，以期平复对方的情绪。待对方平稳些后，我会向他解释我们的工作权限，为他提供解决问题的办法。
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这道题的问题为“你怎么办”，解决问题的思路和方法肯定是答题的关键，而本段仅在最后一句提及解决问题的办法，缺乏具体的方法和措施，内容“假”、“大”、“空”！
第四，如果领导批评我，我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
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态度看似很诚恳，但群众的问题还是处于搁置状态，从答题来看，知错、认错，但就是不改错！内容非常务虚！
如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正、不断提升，用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。
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这个时候假设自己是群众其实没有多大意义，关键是认识自己的错误，总结问题。
金标尺建议
考生在刚开始备考过程中，可以说的少，但不能说的很假，一旦模式化的思维定势，后期则很难纠正。解答公务员面试题目，一定要有政府思维，想问题、办事情按照机关单位的方式进行作答，考官听你答题，才会觉得很舒服，否则，必败无疑！
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