公务员面试指导：情景应变题中的顺序问题

　　在公务员面试考试中，很多考生都有同一种感受：感觉自己说话没有条理，逻辑思路很不清晰。这在情景应变题中显得尤为明显。

 

　　我们认为，与组织管理题不同，情景应变题非常强调考察考生在面临突发情况时的现时应对能力以及后续应对能力，而且强调前后顺序。在回答情景应变题时，很多考生没有领会题目精神，还在像回答综合分析和某些组织管理题那样，没有及时地展示出自己的应对能力，自然就令考官在录取时显得犹豫。有些属于后期处理的问题，考生因为怕有所遗漏，着急回答，却不料乱了方寸。

 

　　那是不是说后续处理不重要呢？事实并非如此。有不少考生拿到情景应变题之后仅仅只是做了现场应对，但没有进一步的思考，其实也是有所缺漏的。一名优秀的公务员，必须拥有缜密的思维和周详的计划，既要能够对现场进行应对，也要有跟进的措施和理念，这样才是真正符合考官选拔人才的标准，少了哪个部分都是严重的缺憾，而情景应变之难，也正在于此。

 

　　我们特以一道国家公务员面试试题为例，以便考生体会其中奥妙。

 

　　【试题题干】某地水管爆裂事故频发，水管再次爆裂正在维修时，当地居民与施工队发生冲突，你是施工队负责人，此时该怎么处理？

 

　　【参考答案】

 

　　水管爆裂会严重影响居民的生活，给居民的日常生活带来不便。作为政府工作人员，同时也是负责人，有责任也有义务查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的过程中居民与施工队发生冲突，我会尽快平息，给居民一个满意的答复。

 

　　首先，安抚情绪激动的当地居民和施工队员，充分理解双方的心情。居民们因为水管频繁爆裂影响了生活，因而心情烦躁，责任全都推到了工人身上，说话时也容易将这种情绪带出来，而施工队员在辛苦地维修，在现场说不定会是一身水、一身脏，却得到居民的言语冲撞，并且还会觉得水管出问题不是自己的问题，却遭到了居民的责问，因此产生了口角。但是，无论如何，双方都要以平和的心态、抱着解决问题的目的来沟通，争吵、冲突不但不能解决问题，还会耽误维修。相信经过沟通，双方的心情会平静下来。

 

　　接下来，分别与当地居民和施工队员进行交流，了解产生冲突的原因。如果真的是工人们维修不及时不彻底造成的，那我就要责令工人们尽快彻底地维修，在维修完毕后进行检查，向当地居民道歉。如果是因为此处水管安装情况太复杂，施工队的技术水平达不到，那就要尽快联系相关部门派遣专业的技术人员进行考查维修，并且向当地居民解释实际情况；如果经调查发现有人故意破坏，那我会立刻联系市政，公安等部门加强监管，并希望附近居民能够做好监督工作，一旦发现破坏行为，立刻举报。

 

　　在此事件之后，向领导汇报工作，提出建议，加强对全市范围内的水管设施检查力度，及时发现问题并解决问题；设立24小时市政维修电话，以便类似事故能够在第一时间得到解决。