【小面说面】第八十五期 爱心家电坏了你该怎么办？

第八十五期

市里组织献爱心行动，把小家电送到村民手上，有部分村民反映家电存在质量问题。领导要你解决，你怎么做?

示范答题

组织为村民送家电的献爱心活动能够切实满足老百姓的迫切需求，是建设服务型政府的积极体现。但是有村民反映这些家电存在质量问题，这不仅会导致安全隐患，更不利于和谐干群关系的建立。作为负责人，我会立刻着手解决此事。

首先，我会联系当地村委会，要求村委会立即通知村民不要再使用该批次的家电，以避免对村民的财产、人身安全造成伤害;同时向村民道歉并安抚其情绪，表示我们会及时查出问题，给他们一个满意的交代。

其次，我会联系家电供应企业的负责人以及负责质量核查的工作人员对该批家电进行全面细致的核查，查找出现质量问题的原因。如果是家电供应企业自身的问题，比如由于他们的疏忽使该批家电混入了不合格的产品，导致部分村民收到的家电存在质量问题，我们会及时召回问题家电，并要求供应企业重新派送。再如，家电在献爱心活动前的存放中由于受潮或受热出现故障，我们会及时联系企业的售后部门]进行检修，如果问题严重，难以在短时间内修好，则要求家电供应企业召回并重新派送。若家电供应企业产品的生产质量存在问题，我会认真记录，上报领导，提出整改方案,及时更换供应企业。如果不是家电供应企业自身的问题，而是其他问题，如部分村民在使用过程中操作不当，那么我会联系供应商向村民做好解释，人户手把手教会村民操作;当然也可以将村民召集起来，以现场演示的形式讲解具体的操作方法，还可以借助微博、微信等网络信息平台传播具体的教学视频。若是农村的道路崎岖，在运输途中出现颠簸，或者是搬运工人没有做到轻拿轻放，导致家电出现故障,那么我会立即申请售后服务，联系家电供应企业的售后服务团队，请他们下乡服务。

最后，在今后的此类活动中，作为负责单位，我们和家电供应企业会引以为戒，进行反思。一方面，企业自身要严把质量关，严控产品质量审核和存放，保证每一批次的下乡家电都是质量过硬的产品。另一方面,要在产品审核和运输两个方面下功夫，尤其是运输方面，针对要捐赠的家电，我们会请专业的运输公司进行二次包装后再运输，且搬运前就告知搬运工人要注意的事项，以确保家电下乡政策能落实到位。