重庆事业单位《综应A类》备考技巧：反馈谈话题作答技巧

事务处理题是《综合应用能力》A类的常考题型，而沟通协调虽是事务处理中考试频率较低的题型，但也是值得引起重视的题型，主要考查的是考生的沟通协调能力。

一、基本问法

在作答时，考生可以根据以下方法快速判断考试题型，即事务处理题中的沟通协调题。

（一）提问形式

题干中给定情景/目的，通常有“如何沟通、协调；列出沟通要点、谈话要点、谈话内容”等表述。

二、找点方法

在作答时，考生可以根据以下方法针对性地找点进行分析。

（一）解题方法

1.仔细审题，明确沟通的情景与目的。

2.分析材料，明确每一段的主要内容，找到问题、原因、影响、优势、条件等与作答对象相关的要素。

（二）答案呈现

反馈谈话：按照“肯定成绩——反馈问题——提出建议”的逻辑呈现答案。

三、片段示例

【示例】

东山湖景区“美食游乐嘉年华”活动试运行期间暴露出一些问题，网上有很多评论，C市旅游质监所也接到了一些投诉。为确保后续活动圆满举办，所领导要求你与景区负责人进行一次反馈谈话。请列出本次反馈谈话的主要内容。（20分）

要求：定位准确，内容全面，条理清晰。字数在250字以内。

材料

网友“晓风”：游乐项目真不错，很多以前都是去大城市才能玩，这下方便孩子们了。可就是景区服务跟不上，上厕所排长队，垃圾清理不及时，跟景区管理人员反映，他们还挺不耐烦，说人太多，保洁人员根本忙不过来，就别再挑剔了。这也太不拿游客当回事了。

网友“小月月”：这景区太火了，玩什么都“排长龙”，等1小时算好的了。买杯饮料要花上20多分钟，我带儿子在美食街吃饭，好不容易在一家餐厅等到了座位，质次价高不说，连餐具都供应不上，用水冲冲就接着给我们用，我怀疑菜都没洗。去找景区管理人员投诉，居然跟我们说，人太多了没办法。

网友“小丽莱”：景区能不能想想办法控制一下游客人数啊！我买的是套票，可一天下来也没玩上几个项目，钱都白花了！我的钱包和手机还被偷了，太亏了！更可气的是，去找保安，他们说景区管不了，让我们报警。

网友“小黄蜂”：这么夸张！？本来还想“嘉年华”期间跟家人朋友组团去呢，这下可不敢去了。

分析要点：根据题干，“反馈谈话”、“列出主要内容”可知本题为沟通协调题中的反馈谈话类；分析材料，根据“跟不上”、“不及时”“不耐烦”、“排长龙”、“人太多”、“管不了”等问题词、负面表述，暴露了一些东山湖景区“美食游乐嘉年华”活动试运行期间的问题，需要反馈问题、提出建议。

参考答案：

反馈问题：1.客流量过大，游玩排长队，服务跟不上，套票使用率低。2.人才建设不足。管理人员缺乏耐心，不重视游客诉求；保洁人员不足，垃圾清理不及时，保安推诿责任。3.监管不力。餐饮质次价高，卫生环境差，游客财物丢失。

提出建议：1.控制客流量。提供门票预订服务，发布预警提示，设置快速通行证，减少排队，方便套票使用。2.健全队伍。增加保洁员，加强培训，及时清理垃圾，改善服务态度，提升保安责任意识，重视投诉。3.加强监管。提高餐厅准入门槛，定期检查卫生，加大处罚力度，清退不合格餐厅；加强巡逻，保证游客人身财产安全。