重庆事业单位《综应A类》备考技巧：事故灾害类作答技巧

事务处理题是《综合应用能力》A类的常考题型，而应急应变中事故灾害虽是事务处理中考试频率较低的题型，但也是值得引起重视的题型，主要考查的是考生的应变能力、处理实际问题能力以及协调能力。

一、基本问法

在作答时，考生可以根据以下方法快速判断考试题型，即事务处理题中的应急应变题。

（一）提问形式

题干中给定情景 /目的，通常有“你会怎么办、怎么处理；请妥善解决；如何开展”等表述。

二、找点方法

在作答时，考生可以根据以下方法针对性地找点进行分析。

（一）解题方法

1.仔细审题，明确身份和职权范围。

2.分析材料，明确每一段的主要内容，找到问题、原因、措施等相关要素。

3.呈现答案，按照“轻重缓急”的逻辑依次解决问题。

（1）优先解决紧急问题：情绪问题、舆情问题、争执纠纷、危险源头。

（2）接着解决重要问题：解决引起紧急问题产生的问题。

（3）最后解决深层次问题：巩固效果，防止此类事件再次发生。

（二）答案呈现

1.事故灾害：

（1）抵达现场前，多措并举。

（2）抵达现场后，组织救援。

（3）做好善后工作。

三、片段示例

【示例】

根据材料三，如果由你来调解陆女士与邻居之间的火灾纠纷，你将如何开展工作？请列出工作思路。

要求：角色定位准确，工作思路要点明确，条理清晰，不超过400字。

材料三

近年来，涉消矛盾日益高发，C市消防救援大队针对涉消矛盾纠纷日益高发，呈现主体多元、诉求复杂、类型多样，且现行人民调解、行政调解对涉消矛盾纠纷调处机制不健全、调处人员专业素质较薄弱等特点，立足实际，联合司法局共同探索新型联调机制，成立晓东调解室。目前，C市消防救援大队已经吸收两代表一委员、退休老干部、优秀红嫂等共同参与消司联调工作，通过这样的模式，教育引导广大群众消除隐患从法、解决问题依法、化解矛盾靠法，提升了基层火灾隐患治理能力的法治化和现代化。
　　2023年2月，北外滩街道一小区10楼住户陆女士一家突发火灾，顷刻烈焰腾空，黑烟滚滚。在消防员的全力救援下，终于奋力扑灭了这场突如其来的大火。家住同栋楼2楼、3楼的汪女士和孟女士的房屋因为所处楼层较低,灭火过程中产生了大量的水渗漏到其房屋内，导致两家的房屋均出现了严重的水渍损害。
　　“我家所有房间水电煤都停掉了，还进了好多黑水，我要求陆女士赔偿损失费31579元!”“我们家也是的呀，地板积水早就不能住人了，冰柜一停电，里面买的食材也全不能吃了，至少要赔我们10000元!”汪女士、孟女士你一言、我一语地吐露着心中的不满与委屈，并提出要火灾事故的责任人陆女士赔偿全部损失。“这场大火，我自己损失惨重，压力真的很大。而且，房子里面的地板、橱柜本身都有损耗的，现在让我原价赔也太不合理了。”陆女士无奈地表示，对赔偿金额不予接受。
　　“整栋楼走道墙面都是黑乎乎的，还散发出呛鼻的气味，太难闻了。”金某、王某、郭某三家楼层与陆女士家楼层邻近,陆女士家中的火灾造成他们所处楼层的走道墙面受到了严重的烟熏影响。为此，他们要求陆女士对公共区域受到的影响给予赔偿。“我们已经和工程队谈妥了，总费用17000元，我们三家出外墙粉刷费的30%，你出剩余70%，也就是11900元。”可陆女士说到，“这次火灾我们家经济损失已经够大了，实在无力负担过多的赔偿了。”
　　几个月来，就这场大火带来的损失赔偿，各方争吵不断，一直没有得到有效的解决。2023年10月，大伙儿向C市消防救援大队成立的晓东调解室提出调解申请，希望在消防调解员的帮助下，尽快恢复好美丽家园，重拾邻里间的友好情谊。
　　收到居民们的调解申请后，C市消防救援大队高度重视，立即组织调解人员依法依规开展调查调解工作，争取及时妥善解决问题，切实在服务过程中解群众之急、解群众之难。

分析要点：分析题干，根据“调解”“火灾纠纷”“如何展开工作”等表述，可知本题为为应急应变题中的事故灾害；分析材料，根据陆女士与邻居之间的火灾纠纷，需要多措并举进行调解，并做好善后工作。因此，可从开展调查、开展调解、汇报、长效机制等方面呈现答案。

参考答案：

一、开展调查：组织调解人员、物业人员，邀请第三方火灾鉴定机构前往陆女士小区对陆女士遭受水渍、楼道损害的邻居家进行损失评估，出具评估报告，估算各方损失金额，作为调解依据。

二、开展调解：1.召集陆女士、遭受水渍和楼道损害的邻居、物业人员代表开展协调会议。2.理解李女士、邻居们遭受损失的心情，同时指出李女士在此次火灾中的责任、过失，引起重视，告知邻居们有权主张赔偿。3.出具第三方机构火灾损失评估报告，告知陆女士、邻居们的损失情况，争取各方理解。4.建议邻居们念及邻里情谊，结合评估报告重新协商赔付金额；建议陆女士结合自家经济状况，尽量及时支付，若赔付金额过大，可与邻居商议分期赔偿；建议物业协助选择装修公司进行房屋修缮。5.督促各方签署调解协议书。

三、汇报：将此次事件处理过程、结果整理成书面报告，向领导汇报。

四、长效机制：联合街道、社区物业等，通过宣传车、拉横幅、贴海报等加强防火宣传教育，提高市民防火意识。