2023年面试热点及预测：高速路收费员“霸气放行”人性化服务彰显生命至上

近日，浙江温州高速收费站收费员的“霸气放行”，赢得了舆论的称赞。

7月5日零时20分，一辆黑色越野车驶入温州西收费站出口收费车道，车内传来急呼，“要出人命了，我要送人去医院！”收费员戴多娜看到驾驶员一脸焦急，后座一名男童正痛苦挣扎，男童母亲急得泪流满面。小戴立即开杆放行，并冲司机喊：“直接走！你们只管开走。”道闸开启后，车辆疾驰而去。事后司机向小戴解释，当时孩子突发急性心梗，需要紧急送医。但车没装ETC，手机又没电了，为了抓紧时间，只好略去收费环节。幸亏送医及时，孩子已无大碍。

按照标准收取每一辆车的通行费，是收费员的本职工作，但遭遇突发状况收费员会如何处置，却更能彰显其临机应变能力和综合素养。事件当中该收费员的“霸气放行”彰显了人性之美，值得大众的更多赞许。

一是解决了燃眉之急。救人如救火，当遇到突发状况时，哪怕多耽搁了一分一秒，都可能带来难以估量的后果。庆幸的是，紧急情况下小戴没有任何犹豫，而是立马放行，看似举手之劳，实则难能可贵，在短时间内做出最正确的选择，如此善举救人其堪当“守护群众的英雄”。

二是提升了工作效能。现实生活中，遇事向领导请示是很多人的习惯性反应，不擅自做出有悖常规的决定既是职场基本素养，也是一种自我保护。但事件中的小戴，第一时间想的是共情，且也用其真诚和善举等来了司机的及时补款。无形中让我们看到了一种高效决策背后的大智慧——将心比心。

三是传播了良好风尚。此事发酵后，我们窥知了小戴良好的职业素养和道德情怀，这样的“霸气放行”体现了人性关怀，更令公众深受触动和温暖。其温暖的不仅是当事者，更体现了社会的文明温度，极大地增强了公众的安全感和幸福感。

在为收费员点赞的同时，也要为有诚信的驾驶员点个赞。在类似的快速放行事件中，事后司机都返回收费站补缴了费用，并对收费员表达了诚挚的感谢。温暖和善意都是双向的。当事司机的诚信举动，无疑为事件画上了一个圆满的句号，也给受救助者作出了良好的榜样。让做好事的人不必付出额外“代价”，才能激励更多的人伸出救援之手。

勿以善小而不彰。小善多扬，就能更好地彰显人性之美。长此以往，无论是谁遭遇意外，令人暖心的“收费员”就会及时出现。