2022年面试热点及预测：婴儿乘车被要求买票

近日，广东湛江一女子乘车未给婴儿买票被工作人员拦截，引发网络热议。网传视频显示，一位母亲抱着一名婴儿在南桥车站乘车时被工作人员拦下要求给婴儿购买车票，遭到这位母亲拒绝，随即双方发生口角争执。对此，工作人员称，按照《道路旅客运输及客运站管理规定》，每十位乘客才能有一个免票儿童名额，也就是仅有核定载客人数的10%的儿童可以享受免票。超出这一数量的儿童，身高不超过1.2米的需要购买半票。

从回应内容来看，车站明显是计算过运营成本之后，出台了这么一个规定。如果一趟车载客太少，大概就很难赚到钱，也就没了给孩子免票的余裕，所以才会出台这种十人坐车，一孩免票的规定。南桥车站或许有苦衷，但严格来说，这个规定与上位法不相符合，也很容易引发乘客的反感。

出现这样的问题主要有以下几个方面的原因：

第一，乘务人员对相关规定不了解或者存在误解。在对这位母亲要求购买车票时，乘务人员称有关规定要求每十个成人乘坐才有一个免费儿童名额，但实际上规定中描述的是，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。这位乘务人员对于规定的解读出现了非常大的错误，最终导致了乘坐者利益上的损失，所以说乘务人员对乘坐规定的不了解是最主要的原因。

第二，乘客不了解相关规定，且缺乏思考和维权意识。其实我们应该想到，在这则新闻曝光之前，应该有很多带着孩子的母亲因为这条被误解的规定而补票，也就是说很多群众对于公共交通出行规定缺乏了解，而且有很多人虽然觉得这样的规定不合理也并没有加以阻止或者进行维权，才会导致问题愈演愈烈，使更多人因此而遭受损失。

第三，相关部门对于未成年人乘车的规定不够精准。至今为止，我们仍不能在相关条款中找到客车在乘坐人数未满情况下免票儿童名额是否有限制这一问题的精准回答，这就说明相关规则不够完善，存在疏忽。

不管是带孩子的妇女还是孩子，都是应当备受我们关爱的弱势群体，所以对于未成年人免票政策值得我们多多关注，具体我们可以从以下几方面着手：

首先，加大对公共交通乘务人员的专业素养培训。一方面应当通过培训、老带新等方式提升服务意识，让乘务人员有更好的沟通理解能力；另一方面也要通过教育、考核等方式，让乘务人员对于相应的法规政策进行正确解读，不断优化乘务人员对于规定的理解和传播能力，有效提升公共交通工具的乘坐体验感。

其次，也要加大对广大乘客的普法和宣传工作。可以利用客车站、火车站、机场等客流量较大的地点以宣传栏、大屏幕、广播等方式进行公共交通知识宣传；也要利用主流媒体、短视频等方式营造遵守公共交通出行管理规定的良好社会氛围，维护公共交通秩序。

最后，还要不断完善实施细则。要针对未成年人免票问题积极讨论，制定出合理的规定细则，让乘务人员在履行职责和乘客在维护权益时，都能有法可依。