重庆事业单位《管理基础知识》：人际沟通的障碍

考点：人际沟通的障碍

沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。看看这个案例就知道了。狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。它们快要死时，狮子对老虎说：如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会这样死去。老虎吃惊地说：我从未想过要抢你的地盘啊，我一直以为是你要抢我的地盘呢。

在信息传递和交流过程中，很多沟通障碍会阻碍或歪曲有效的沟通，进而影响沟通的最终效果。那么管理学里的沟通的障碍包括哪些呢？下面小编带大家一起来学习。

障碍1：个人因素

个人因素主要包括两大类：一类是有选择地接受，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息，人们往往听或看他们感情上能够接纳的东西，或者只愿意接受中听的，拒绝不中听的；另一类是沟通技巧的差异，比如有的人擅长口头表达，有的人擅长文字描述。所有这些因素都妨碍有效的沟通。

障碍2：人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通双方信任度低，相似程度小，一般对沟通影响较大。同时，信息来源的可靠性低直接影响沟通的效果。

障碍3：结构因素

结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等四个方面。地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响；信息通过的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真则越大；当团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难；空间约束不利于员工之间的交流，限制了他们的沟通，一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。

障碍4：技术因素

技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。语言不通、语义不明、非语言暗示的意义不明确会使沟通无法进行下去；媒介的效果不好，过量信息造成的干扰等也是沟通难以顺畅进行的障碍。

那么，通过以上的知识点学习，大家应该对沟通的障碍已经有所了解，更好的沟通才会收获更好的交往关系。那下面，我们来做题巩固一下吧！

【例题】

（单选题）在导致沟通障碍的诸多因素中，（   ）属于人际因素。

A.沟通双方的地位差别

B.沟通双方的相互信任

C.沟通双方的沟通技巧

D.沟通双方的空间约束

【金标尺答案】B。本题考查沟通的障碍。

人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。A、D选项属于结构因素，C选项是个人因素。故本题答案为B。

（多选）下列属于影响有效沟通障碍的人际因素有（ ）。

A.沟通技巧的差异

B.信息来源的可靠度

C.双方的相互信任

D.发送者与接收者之间的相似程度

【金标尺答案】BCD。本题考查沟通障碍。

影响有效沟通障碍的人际因素有：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通双方信任度低，相似程度小，一般对沟通影响较大。同时，信息来源的可靠性低直接影响沟通的效果。A项：属于个人因素。故本题答案为BCD。

（判断题）语言不通属于沟通障碍中的个人因素。

【金标尺答案】B。本题考查沟通障碍。

沟通障碍中的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。语言不通、语义不明、非语言暗示的意义不明确会使沟通无法进行下去；媒介的效果不好，过量信息造成的干扰等也是沟通难以顺畅进行的障碍。

故本题说法错误。