2021年面试热点及预测：治理好评返现

一年一度的“双11”购物狂欢节即将来临，近期广东省消费者委员会组织开展一项网购调查活动发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。据介绍，在本次调查的600款样本中，有85款样本附有“好评返现卡”。

对网购商品给于客观理性的评价，既是消费者正当行使的监督权利，也便于为其他网友选购商品提供参考依据。“好评返现”则会影响消费者对商品作出客观评价，让“好评”弄虚作假、注水失真。不仅侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利，还也扰乱了正常的网购秩序，破坏公平竞争的市场环境。广东省消委会在“双11”购物狂欢节前开展网购调查，并指出“好评返现”的违法属性，既是有益提醒，也是严正警告，其积极意义值得关注。

“好评返现”并非不当经营的新花样，而是屡禁不止、久治难愈的老顽疾。2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，面向社会公开征求意见。其中明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

探究“好评返现”问题治理成效并不理想的原因。一方面是因为法律规范执行力度不足。现实经营活动中，由于“好评返现”往往是商家与消费者私相授受，执法取证比较困难，监管部门难以对海量交易行为进行事先监管全覆盖；另一方面是因为商家和消费者对“好评返现”的违法性、危害性认识不够。不少网络交易经营者根本不知道“好评返现”是违法行为，另外，不少消费者还存在“自己得红包实惠，商家得好评，你情我愿、无伤大雅”的片面想法。

诚实守信、老少无欺，既是为人处世之道，也是商贾经营之本，更是社会和谐之基。遏制这种违法经营频发，需要对商家约束和对消费者提醒的双向发力。

商家要充分认知“好评返现”的违法性、危害性，自觉坚守诚信经营、平等竞争和守法营销的商业原则，不以利益诱惑影响消费者对产品作出非客观评价。

广大消费者也要秉持自律求实原则，科学理性购物，做有智慧的消费者。在收到商家“好评返现卡”邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。必要时可举报投诉、依法维权。

电商管理平台和市场监管部门也要积极履职尽责，采取切实措施。对“好评返现”之类涉嫌不正当竞争的不法商家，要及早发现、依法介入调查并予以从严惩戒。只有让不法者付出代价，才能遏制“好评返现卡”的“野蛮生长”。