【试题258】遇到医闹事件如何解决

一、试题

医院里一个病人找小王医生，但是小王医生正在做手术，该病人破口大骂，恰巧你下夜班时遇到这种情况，你怎么办？（2020年8月16日重庆市长寿区医疗事业单位面试试题）

二、梳理

（一）考察要素

●应急应变

（二）思路点拨

该考题需要考生结合闹事病人的诉求，分情况处理。当然还需要维持医院的正常秩序，保证其他患者的诊疗和休息不被打扰。

（三）答题逻辑

●破题表态

1.积极采取措施进行应对

2.妥善处理好闹事病人合理需求

3.快速恢复医院的正常就医秩序

●分析解决

1.安抚闹事病人情绪

①小王医生正在手术期间，没有办法跟他展开沟通

②将现场围观的病人及时疏散

2.耐心倾听病人想法

①找小王医生诊治：告诉他具体的就诊排号程序，或者建议他找其他医生进行治疗

②找小王医生反映建议：告诉他具体的反馈渠道，或者耐心等小王医生手术结束

3.及时和小王医生沟通

①告诉小王医生病人联系方式

②提醒小王医生注意人身安全

●长效机制

1.进一步提升自己的抗压能力

2.进一步提升自己的理论素养

（四）金标尺解析

三、思维导图