2025年面试热点及预测：“雪村”变身“棉花村”，文旅运营需多点真诚

近日，四川“成都雪村”用棉花代替雪，被游客吐槽 “照骗”，引发热议。

2月8日，现代快报记者从成都邛崃市的南宝山旅游区获悉，成都雪村中的“雪”确实为棉花，现已全部清除，自8日上午起，成都雪村已经关闭。景区向游客公开致歉，表示因今年天气暖和，雪村无法呈现，为营造“雪”的氛围，采购了雪棉铺装，但事与愿违，没有达到预期的效果。

“雪村”变“棉花村”，出现这样的闹剧，其根源在于景区运营者缺乏长远眼光和诚信意识，过于急功近利，想通过虚假宣传来快速“捞金”。这种做法虽然可能在短期内带来一定的经济效益，但从长远来看，危害重大。

其一，消耗游客信任。虚假宣传使游客对景区失去信任，不仅影响本次游客的体验，还可能通过口碑传播和社交媒体放大负面影响，导致未来客流量下降。

其二，侵犯游客权益。景区的虚假宣传使得游客不仅浪费了时间、金钱和精力，还获得了一次极差的旅游体验，这种宣传与实景的巨大落差，无疑是景区对游客权益的侵犯。

其三，损害景区声誉与行业形象。事件曝光后，景区口碑受到严重损害，可能被贴上“不诚信”的标签，影响长期发展。甚至，公众对旅游行业的信任度下降，引发对整个行业的质疑，从而影响行业整体信誉。

文旅发展的根基在于诚信，真诚待人是吸引并留住游客的关键。要避免此类事件再次发生，我们还需多管齐下，共同寻求解决之道。

一、在景区层面：

一要提升服务质量与透明度。未来宣传中应真实呈现景区资源，避免夸大其词，同时加强景区管理，确保游客体验与宣传一致。二要科学规划与资源整合。根据自身条件策划活动，避免盲目模仿。例如，若自然条件不足，可通过人工造雪或其他创新方式提升体验。三要加强员工培训，提高员工服务意识与应急处理能力，确保游客问题能得到及时解决。

二、在政府与行业层面：

一要加强市场监管。政府部门应加大对旅游景区的监管力度，严惩虚假宣传行为，建立黑名单制度，对违规景区进行公示。二要完善法律法规。制定更严格的旅游广告宣传规范，明确虚假宣传的法律责任，保护消费者权益。三要推动行业自律。鼓励旅游行业协会制定诚信经营标准，倡导景区以游客体验为核心，杜绝短期行为。

三、在游客层面：

一要提高游客辨别能力。通过媒体宣传，教育游客理性选择旅游目的地，避免盲目相信过度美化的宣传。二要畅通投诉渠道。建立便捷的游客投诉与反馈机制，确保游客问题能及时得到解决。

“成都雪村”虚假宣传事件，为整个旅游行业敲响了一记沉重的警钟。旅游行业的健康发展，离不开每一个参与者的共同努力。只有各方坚守诚信底线，形成政府监管、企业自律、游客监督的良好氛围，才能让旅游市场行稳致远，实现经济效益与社会效益的双赢。