2024年面试热点及预测：规范“算法权力”，才能消除“大数据杀熟”

用3个账号，买同一趟航班，同一舱位机票，价格各有不同，最多相差900多元……近日，有网友分享在某平台的购票经历，再次引发关于“大数据杀熟”的讨论。对此，该平台回应称，不排除为代理商价格投放错误或账号领取过大额优惠券。

所谓大数据杀熟，是指互联网企业利用大数据技术获取用户信息，对用户差异化定价的一种商业行为。依据先进的算法，网络平台可以形成精准的“用户画像”，这固然可以优化产品供给、提升消费体验，但如果失去必要的约束，算法也可能成为无情的算计。此举不但损害消费者的合法权益，还破坏了公平诚信的市场交易秩序，必须予以制止。

我国消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，平台大数据“杀熟”是典型的违规行为。但现实而言，不少平台还是喜欢玩大数据“杀熟”的套路。一方面的原因是大数据“杀熟”带有很强的隐蔽性，一般不容易被发现。另一方面，即使大数据“杀熟”被发现，违规的成本一般也不会太高。因此，治理大数据“杀熟”行为，还需久久为功。

一是加大监管力度。市场监管部门应当强化常态化执法，加强对平台的日常监督，还要规范网络平台采集个人信息的行为，无论如何不能任由网络平台将个人信息当作随意宰割的“唐僧肉”。同时，也要提高平台大数据“杀熟”的违法成本，一旦发现大数据“杀熟”现象，要及时进行查处，让平台不敢大数据“杀熟”。

二是加强行业自律。技术并无原罪，导致“杀熟”如此泛滥成灾的主要原因是互联网商家的逐利性。商家需要树立正确的经营观念，促进信息与数据的良性流动，共建良好的网络经营服务机制，打造“共建共治共享”网络经营服务格局。

三是提高维权意识。消费者要学会主动维权，不能对大数据“杀熟”行为熟视无睹，或者干脆自认倒霉。一旦发现“大数据杀熟”情况要善用举报渠道进行检举揭发，维护合法权益，保护个人隐私，共同营造良好的消费环境。

四是畅通维权渠道。由于消费者很难掌握“大数据杀熟”的实质性证据，因此容易陷入维权困境。所以有关部门需要不断创新消费者维权方式和方法，达到消除误会、倒逼行业自律的目的。